申论热点：公共服务须尊重公众的“差评权”

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　　背景链接*

　　2017年8月19日，河北邯郸市公安局官方微博发布消息表示，对“网民发帖称医院食堂价高难吃被拘留”一事，邯郸市局法制部门已责令涉县公安局进行重新审核。此前，张某在百度涉县贴吧、搜狐、微信群等传播以“涉县新医院餐厅质差、价贵、量少，还是人民的医院吗?”为标题的帖子，被处以行政拘留处罚。

　　|综合分析*

　　法治社会中，没有任何绝对的权利，所有权利都须止步于他人权利与社会秩序。言论自由权也是如此，一方面，我们不能对他人进行侮辱、谩骂，侵犯他人私权利;另一方面，我们也不能造谣生事，引起社会恐慌，扰乱公共秩序。言论若是超出法律边界，则需要根据其危害性大小，承担民事、行政、刑事等不同程度的法律责任。

　　当我们正当行使言论权时，就不应该受到任何法律追责。或许对于某个餐厅服务到底好不好，价格贵不贵，菜量少不少，每个人有着不同的评价标准，但作为消费者，我们只要并非恶意虚构事实，就有权利自由自在地表达自身主观感受，而不受任何法律追究，这不仅是消费者合法合理范围内的言论自由权，也是消费者在行使法定监督权，更是在满足其他消费者的知情权。

　　事实上，法律不仅不禁止差评，反而鼓励我们积极揭发商家的不端行为，对消费者的言论赋予了更大容忍的自由。《消费者权益保护法》规定，国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。

　　事件中对“差评”一禁了之,形成对“差评”的信息垄断,显然不仅不可能,更加不合法。更何况,在社会公共治理机制日臻完善,公众参与评判的渠道日益畅通的语境下,倘若不能准确领会民众给差评的原因,不能多从自身寻找薄弱环节并完善服务水平,某些单位获得差评的可能性将越来越大,更有可能形成民众情绪的堰塞湖。

　　|参考对策*

　　第一，各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线，经常上网看看，了解群众所思所愿，收集好想法好建议，积极回应网民关切、解疑释惑。这虽是向党政机关和领导干部“喊话”，也是对各行各业的启发。对群众的好想法好建议要收集，对网友的关切须回应，如此才能建立更顺畅的交流机制。

　　第二，政府要万神为人民服务的水平，提高服务公共事务的能力。需要相关职能部门以此为契机,逐渐转变工作方式,摒弃“家丑外扬利于敌”的偏见,将公众的诉求和对政府工作的差评当作衡量自身工作的一面镜子,不断完善为人民服务的水平、提高服务公共事务的能力。唯有如此,公众的差评才会越来越少,民主、法治的社会主义核心价值观才能得到更好的弘扬。

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