2015国家公务员时事：八成消费者网购遇夸大宣传

　　网店产品宣传是消费者网络购物的主要依据，但仅凭网页广告难以真实地反应产品特性，因此消费者仍因夸大宣传遭受损失。日前，中消协和北京市消协公布了对消费者网络购物情况的调查结果，结果显示，逾八成的消费者表示有买到实物与宣传不符的网络购物经历。

　　网络商品虚假宣传现象突出，过分夸大产品优点、效果，致使消费者落入网购陷阱，蒙受损失。遏制网购虚假宣传势在必行，这就需要相关部门及时完善网络经营法律体系，强化网站责任，共同净化网络购物环境。

　　过度宣传成网购投诉热点

　　网购正成为一种主流的消费方式，消费者在体验到网购便捷、实惠的同时，网购的各种弊端也让其苦不堪言。日前，中国消费者权益保护法学研究会、北京市消费者协会就网络购物热点开展了问卷调查。

　　在本次问卷调查中，共收集到有效问卷样本2295个，参与问卷调查的消费者都表示在网上购买过商品或服务。调查显示，买到实物与宣传不符的网络购物经历、网站制定不公平格式条款以及“7日无理由退货”遇阻成为消费者在网购中遇到的三大主要问题。其中，81.61%的消费者表示有买到实物与宣传不符的网络购物经历，货不对板高居网购问题的“榜首”。

　　过度宣传是消费者在网购中经常遇到的问题。部分网络商品经营者为了吸引消费者，对商品的功能特性进行了过度宣传，过分夸大了商品的优点、效果。衢州衢江市场监管局就曾接到一份实名举报，举报关于某竹业有限公司的牙刷能“清除90%细菌”并具“清除牙菌斑、保护牙釉质”等功效为虚假夸大行为。举报者张某表示，该款牙刷和其他牙刷并无区别，牙刷要配合牙膏使用才能起到清洁牙齿的作用，牙刷本身应该不具备这么多功效。衢州市监管局调查后发现，该商家确实违背实际情况夸大宣传牙刷的功效，易使消费者对该种牙刷的质量、用途产生误解，从而误导消费群益受损。广告宣传虽然能快速吸引消费者，但夸大的宣传违背了产品的真实性，也侵犯了消费者的知情权。

　　产品图片过度处理，导致与真实存在较大差距，这让不少“图片党”有苦说不出。网友吴小姐日前在网上购买一组“史努比安全带护套”，不料收到商品后吴小姐傻了眼，因为收到的史努比从眼睛到鼻子，就像一只被打伤发肿的狗，和网拍图片实在差很多。“图片很美，实物很烂”是很多消费者对网购图片极具迷惑性的无奈吐槽。

　　行业标准缺失致虚假宣传肆虐

　　网络商品虚假宣传现象是“老大难”问题，在一定程度上恶化网络消费环境。为什么消费者对网购商品虚假宣传的投诉居高不下呢?

　　其一，从法律层面来看，法律具有滞后性，《反不正当竞争法》、《广告法》等法律并未针对网络虚假宣传、网络广告做出明确的管理及责任规定，给不法分子留下了诸多法律漏洞。而今年3月15日正式实施的新《中华人民共和国消费者权益保护法》和国家工商总局发布的《网络交易管理办法》在法律执行上还有待提高。

　　其二，从电商自身属性来看，网购具有虚拟性和隐蔽性。相比于线下面对面的购物方式，网上购物“摸不着、看不见”，买家只能通过网页上商家的介绍来了解产品，增加了不法商家进行虚假宣传的可能性。另外，电商对卖家缺乏严格的审核机制，以致于不少不法商家鱼目混珠，即使收到买家投诉，电商平台罚款、关闭店铺等惩戒措施也难以起到震慑作用。

　　其三，从网络店铺的经营者来看，唯利是图是造成虚假宣传泛滥的原因之一。为了赢取消费者的青睐，卖家虚构“重合同守信用”企业、“产品及外观申请国家专利”、“权威专家”等信息，进行子虚乌有的宣传。

　　此外，消费者网购意识薄弱也是造成过度宣传的主要原因之一。盲目跟风，过度信任商家宣传，即使收到货不对板的商品，也自认倒霉，这在一定程度上纵容了商家的违规行为。

　　遏制虚假宣传迫在眉睫

　　虚假宣传导致买到的实物与宣传不符，已经侵犯了消费者的知情权，严重伤及了消费者网购的信心，若不加以监管，长久以往将会损害整个行业的发展。

　　首先，需要完善相关法律，加大惩戒力度。目前，我国对网络经营监管还未形成一套完整、系统的法律法规，在新《中华人民共和国消费者权益保护法》及《网络交易管理办法》正式实施后，相关部门要及时制定相关法律配套措施，对网络经营主体准入、网络信息发布、网络维权、网购产品质量管理等方面加以细致的规定，填补法律漏洞，同时加大网络虚假宣传的惩戒力度，起到法律的震慑作用。

　　其次，强化电商平台的责任，加强行业自律。目前，买家在电商平台上遇到不法商家，遭受网购损失，基本上只能选择向卖家主张权利，很难向电商平台进行索赔。因此，无论是法律法规，还是在行业标准的制定上，都要明确电商平台的责任与义务，敦促其重视自己所担负的责任，制定严格审核商家的准入机制。另外，电商还要严格审查商家的网络宣传用语，譬如在保健食品类目上，避免让“根治”、“药到病除”、“三盒见效”等用语和承诺成为消费陷阱。

　　最后，消费者要擦亮双眼，在网购时，首先要考察店主的信誉度、交易量、评价等因素，切勿被网店大量的效果图所迷惑。同时，要加强消费维权意识，要保留商家对售出家居用品的所有承诺资料，以及购买凭证、发票等票据，便于发生纠纷时进行维权。

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