公务员考试时政：暗访四风要靠制度打分

　　全省县、乡两级政务服务“四风”问题整治得如何?百姓是否满意?21日至23日，在省纪委的部署下，记者随省政务管理办工作人员，赴新洲、团风、蕲春、大冶、阳新等16家县市区、乡镇(街道)政务服务机构，就政务服务“四风”问题进行了暗访检查。 结果显示，各地在认真组织开展专项治理、深入查找突出问题的同时，部分县市区、乡镇(街道)的“四风”问题仍然不同程度存在，影响了为人民群众提供优质便捷服务。(《湖北日报》7月27日)

　　基层政务服务内容涉及计生、低保、养老保险、社会救助、老兵优抚、失业保障等关乎群众利益的大事小情，可以说是“敞开一扇门、办成千家事”。同时，基层政务服务还是落实党和政府各项惠民政策的窗口部门，其服务质量的好坏更是直接影响惠民举措的落实效果。

　　群众评价政府，常常是从看得见、摸得着的小事来判断。政务服务工作更是如此，如果办事人员热情服务、廉洁高效，群众心情舒畅之余，更会为政府的形象加分;相反如果工作人员未尽其责，“庸懒散浮拖”现象严重，群众怨声载道，势必影响社会和谐稳定。所以，像湖北这样，对基层政务服务机构进行暗访检查，给有相关职能部门提了个醒。做好基层政务服务工作，让百姓的受益面更广，这不是喊口号，做样子，而是要真行动。

　　首先，要把政务服务各项制度落到实处。工作中我们缺少的不是制度，而是对于制度的执行，只有真正发挥制度的规范约束作用，形成制度意识，才能有效避免政务服务工作流于形式。其次，要多渠道对政务人员的工作状态进行监管。不仅要靠上级相关部门的“明察暗访”更应积极听取群众意见建议，这样才能更好地发挥其服务于民的职能。最后要强化对政务工作人员的“收心”教育，制度和监管只能从行为上起到约束作用。只有将为民意识植根于心，摆正工作心态，端正办事态度，才能从根本上愿意工作，乐于服务。

　　相信随着各级政务服务体系的逐步完善，“三严三实”教育的层层推进，基层政务服务工作的道路也将越走越宽，向“阳光政务”“责任政务”转变也不再成为空谈。

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