时政热点：获赔8万元“打车费”是小概率幸运

　　据8月28日澎湃新闻报道，用户住俄罗斯酒店被订到希腊，旅游平台客服回应称，“打车去我们报销”。8月26日，涉事平台马蜂窝发布道歉及承诺：用户预订俄罗斯海参崴巴巴多斯旅馆的过程中，遭遇了酒店订单错误、客服处理不当等情状，平台承认错误，并向当事人诚恳道歉，愿意向其支付海参崴到希腊的“打车费”约8万元等。

　　该旅游平台终于道歉了，很多人感动于8万元“打车费”的诚意，认为平台起码没有推诿扯皮，比装聋作哑好多了。

　　不过，有两个细节不能不提：第一，这个最终版的8万元“打车费”赔偿方案，并非涉事平台豪气地“一言为定”。用户称，“第一次邮件沟通比较不满意，邮件格式混乱，反映出该公司的不专业和对客户的不尊重”。第二，有个背景需要注意，用户8月25日在微博发布了题为《马蜂窝：抱歉，你在海参崴预订的酒店我们订到希腊了?你打车去希腊吧》的文章，文章阅读量为“223万+”，近8000次转载。相关微博话题引发361万阅读，1310次讨论。这些数字对旅游平台信用和美誉度的负向影响可想而知。

　　两害相权取其轻。8万元“打车费”的维权成果是小概率幸运。在线旅游平台不时被曝光各种问题，那些不能写成“10万+”文章的寻常用户，靠什么赢得8万元“打车费”的诚意?

　　据统计，去年我国在线旅游市场交易规模为7384.1亿元，2018年可能超过万亿元。不过，在品质游、定制游、跨境游等在线旅游产品赚得盆满钵满的同时，诸如捆绑销售、退票难等套路，大数据杀熟、虚假宣传等坑洞，乃至泄露个人隐私、霸王条款等违规行为，也是屡见不鲜。最后，往往是等到媒体曝光了，相关平台才自认倒霉、自我割肉。对这些企业来说，不能仅在资本跑马圈地上下功夫，还得在服务品质上多用心。互联网+旅游是个赚钱的领地，同时也必须是个讲规矩、讲法治的地方。

　　从这个意义上说，8万元“打车费”并不能送旅游平台去责任高地或者道德高地，靠谱的服务、完善的维权机制，远比小概率的幸运重要得多。人们对美好旅游的向往，不能总是寄望于媒体曝光。

　　邓海建

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