2013年上海公务员考试《行测》冲刺模拟试题(2)

　　第136题 正文中发文字号写法错误，应改为(　　)。

　　A.发改西部[20123189号

　　B.发改西部C20123第189号

　　C.发改西部(2012)189号

　　D.发改西部(20123第189号

　　【正确答案】A

　　解析：

　　发文字号由发文机关代字、年份和发文序号组成。年份应标全称，并用六角括号括起，序号不编虚位，不加“第”字。故应选A。

　　【连题】根据材料回答137~140题：

　　居住在某市南区的唐某向本市电信局支付2000元初装费安装电话一部，2个月后，唐某发现话费单上出现自己从未打过的长途电话话费150余元，遂找电信局交涉，经查系电信局设备技术故障所致，唐某多次要求电信局作进一步解释并保证以后不再发生此类事情，电信局未予确认。不久，此类事情再次发生，唐某再次找电信局交涉，并要求电信局双倍返还多收的话费共计600余元。电信局遂派人到唐某所在单位，要求其单位领导做唐某的工作，让唐某不要再去电信局纠缠。此举引起唐某单位同事、邻居多人围观，议论纷纷，有人认为唐某意图趁机讹诈电信局。唐某甚怒，遂又找到电信局。电信局负责接待的人说：“我们把多收的话费退给你，你不要，那你去法院告我们好了。你不是想要钱吗?开个价，10万、20万都可以。”唐某觉得羞辱无比，决意起诉电信局。

　　第137题 唐某的诉讼请求中有拆机终止电话服务合同，退还初装费2000元的要求。电信局以上级主管部门有文件规定为由，只同意退还70%，对此应如何判断?(　　)

　　A.电信局应退还全部初装费

　　B.电信局应退还70%的初装费

　　C.如电信局承担多收的300元话费，则只退还70%的初装费

　　D.如电信局不承担多收的300元话费，则应退还全部初装费

　　【正确答案】A

　　解析：

　　依据《消费者权益保护法》，经营者提供服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以退还服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。本题中唐某与电信局是电信服务关系，因电信局的行为损害了唐某的权益，现唐某提出终止电信服务，电信局再继续占有双方建立服务关系时唐某缴纳的2000元的电话初装费，便没有法律上的依据，因此依法应全部予以退还。故选项A是正确的，B、C、D项是错误的。 ’

　　第138题 对于因技术故障而多收的300元话费，正确的处理方法是(　　)。

　　A.因是技术故障所致，电信局无须退还给唐某

　　B.电信局应全额退还给唐某

　　C.电信局应全额退还给唐某，并承担其利息损失

　　D.电信局应双倍退还给唐某

　　【正确答案】C

　　解析：

　　依据《消费者权益保护法》的规定，经营者提供服务，造成消费者损害的，应当赔偿消费者的损失。本题中电信局并未提供长途电话服务，却多收了300余元的话费，造成了唐某300元直接经济损失和一定数额的利息间接损失，这种损失是电信局的行为所致，依据过错责任原则，应由电信局全部赔偿，故选项C是正确的。本题造成多收费的原因是技术故障，不存在欺诈行为，因此选项D是错误的。

　　第139题 对于电信局多收电话费和与唐某交涉中的一系列行为，应当如何定性?(　　)

　　A.电信局已侵犯唐某的名誉权

　　B.电信局未侵犯唐某作为消费者的知悉真情权

　　C.电信局已侵犯唐某作为消费者的公平交易权

　　D.电信局已侵犯唐某作为消费者的人格尊严受尊重权

　　【正确答案】D

　　解析：

　　依据《消费者权益保护法》的规定，消费者有知情权和受尊重权。知情权是指消费者有知悉其接受服务的真实情况的权利，受尊重权是指消费者接受服务时享有其人格尊严受到尊重的权利。本题中首次出现话费多收时，唐某多次找到电信局请求作出进一步解释并保证以后不再发生此类事情，电信局均未予确认，致使此后再次出现此类事情，这严重侵犯了唐某的知悉真情的权利。故B项错误。在唐某提出赔偿的请求后，电信局持异议，这本属于民事赔偿的纠纷，电信局却找到唐某的单位，在此后双方的交涉中电信局称唐某讹诈想要钱，这对消费者来讲是一种侮辱，因此电信局侵犯了消费者的受尊重权。故D项正确。A项和C项题中未涉及。故选D。

　　第140题 该市电信局应该(　　)。

　　A.停止服务

　　B.消除危险

　　C.退还初装费

　　D.赔偿损失

　　【正确答案】C,D

　　解析：

　　《消费者权益保护法》第43条规定：“经营者违反本法第二十五条规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。”故本题选CD