2015黑龙江公务员面试指导：换位思考巧妙说服

　　在公务员面试当中，有些题型可以分析总结出相应的结构，比如综合分析、计划组织协调等题型，但让更多考生头疼的，就要数那些无法摸清套路的题型，特别是言语表达中“劝说类”的题目。考试吧指出，作答劝说类的题目时要做到两点，第一是身临其境;第二是抓住要害。很多考生经过多次强化，可以做到身临其境，但想要做到抓住要害，却需要根据不同的情况、对象，具体分析，换位思考，这才是真正的能力体现。

　　例题：业主老李因小区频频遭窃，就在自家门前安装了2个摄像头。同单元居民们对老李的做法十分不满，认为老李侵犯了自己的隐私权，集体到居委会要求老李撤掉摄像头。社区领导让你去劝说，但在调解过程中，老李非常固执，坚决不答应拆掉摄像头，你怎么说服老李?请现场模拟。

　　一般作答：

　　在调解过程中，如果老李仍然拒绝拆掉摄像头的话，我会这样对他进行劝说：

　　李大爷，您安装摄像头的行为我们都非常理解，您是觉得咱们小区不安全，想加强安全防范。不过说到这个问题，我还要跟您说件事，针对咱们社区近期的几起入室盗窃案，我去公安局专门了解了一下情况，公安局说都已经抓捕归案了，大家的损失也都追回来了。在咱们小区发生这样的事，是我们的安全工作没有做到位，在这里向您先道个歉，请您谅解!针对小区的安全问题，我们居委会和物业也都非常重视，正在采取措施解决这个问题。就在这几天，我们社区、物业连同公安局加强了整个社区的安全防范措施，一是小区的每个关键位置都安装了摄像头;二是加强了出入口的安全警卫工作，对每一个进出小区的外来人员进行实名登记，严防漏网之鱼的现象发生;三是加大保安的巡逻力度，三管齐下必能大大提高小区的安保环境。

　　所以请李大爷您把心放回肚子里吧!李大爷您看您什么时候方便，根据《小区公共区域摄像头安装公约》调整一下摄像头?如果有什么需要帮忙的，通知我们一声，我们来帮您!

　　这样一个答案，看似很全面，包含了两个要素：1、向对方表示理解和道歉;2、汇报安全问题改进情况。但就这两点而言，并不足以说服李大爷拆掉摄像头。因为“不拆”这个行为，只影响到邻居利益，而未影响到李大爷自己。因此，我们再来看看下一种答案。

　　答案：

　　在调解过程中，如果老李仍然拒绝拆掉摄像头的话，我会这样对他进行劝说：

　　李大爷，您安装摄像头的行为我们都非常理解，您是觉得咱们小区不安全，想加强安全防范。不过说到这个问题，我还要跟您说件事，针对咱们社区近期的几起入室盗窃案，我去公安局专门了解了一下情况，公安局说都已经抓捕归案了，大家的损失也都追回来了。在咱们小区发生这样的事，是我们的安全工作没有做到位，在这里向您先道个歉，请您谅解!针对小区的安全问题，我们居委会和物业也都非常重视，正在采取措施解决这个问题。就在这几天，我们社区、物业连同区公安局加强了整个社区的安全防范措施，一是小区的每个关键位置都安装了摄像头;二是加强了出入口的安全警卫工作，对每一个进出小区的外来人员进行实名登记，严防漏网之鱼的现象发生;三是加大保安的巡逻力度，三管齐下必能大大提高小区的安保环境。

　　而且您想想，您装一摄像头也不便宜吧，邻居们都没装，就您家这赤裸裸地放家门口，让贼看见了指不定他还会觉得就您家最有钱呢，你说这不防贼心办成招贼事儿嘛?要不您把它转到家里面也行。既能保障咱们家的财产安全，又能照顾到邻居家的感受，何乐而不为呢?要不您看就调整一下摄像头?如果有什么需要帮忙的，通知我们一声，我们来帮您!

　　那么这样一个答案，就在最后一段成功地将“不拆”的行为，和老李自身的利益结合上，因为“不拆可能让小偷认为你家最有钱”，这样说服老李的成功率就会提高很多。

　　因此，考试吧提醒考生在面对情景类的言语表达题目，特别是说服类型的题目时，仔细分析，将你的“说服目的”和行为人的“切身利益”挂钩，方能达到最佳效果。

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