文章责编：zhangguojuan
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一、应聘基本条件
(一)具有良好的思想政治素质，工作责任心强，爱岗敬业，品行端正，身体健康，无不良嗜好和不良行为记录;
(二)认同浙江农信发展目标、经营理念和企业文化，具备良好的团队协作精神;
(三)具备应聘职位所需的任职资格条件，能适应岗位工作要求。
二、招聘岗位及条件
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招聘岗位 |
岗位职责 |
资格条件 |
招聘人数 |
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客服中心座席班长 |
负责做好电话银行座席岗的各项工作；负责做好班组内座席的日常工作安排和行为规范管理；负责做好对本班组座席的业务培训、管理指导和考核评价； 负责对座席疑难话务的现场支持，妥善处理突发事件；负责根据话务情况，灵活调度和合理调整现场座席服务资源；负责依据一线支持及一线管理经验，结合客户意 见和建议，提出服务改善和流程优化的改善方案、改善建议。 |
年龄30周岁以下（1983年以后出生）；全日制大专及以上学历，经济、金融、会计等相关专业毕业；思维敏捷，有较强的创新意识、应变能力、学 习能力、分析和解决问题的能力；有良好的座席团队管理能力、沟通协调能力、培训辅导能力、心理疏导能力，文字组织表达能力强；有银行一年以上座席班长工作 经验，且工作表现优秀。 |
若干 |
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客服中心电话坐席 |
负责及时接听客户电话，解答客户疑问；负责受理客户咨询和投诉，详细记录服务事件和处理意见，疑难问题及时上报；负责电话催收业务的处理，完整 记录催收信息，及时发现并报告催收过程中暴露的异常情况；负责按规定向客户进行回访服务；负责适时向客户进行新产品、新业务、特色服务的介绍和推荐，搜集 和整理客户的意见和建议，形成书面报告及时反馈上报；负责根据业务权限受理各项业务等。 |
2014年应届毕业生，全日制大专及以上学历，金融、会计、经济、统计、保险等相关专业毕业；认同客户服务文化，有较好的敬业精神和团队合作精 神，性格外向、积极向上，具有良好的自我排遣能力和化解压力的心理素质；思维敏捷，有较强的创新意识、应变能力、学习能力、分析和解决问题的能力；具有良 好的倾听、语言表达和沟通能力，口齿清晰，声音柔和甜美，普通话标准流利，文字组织表达能力强；有一定的计算机基础，熟练操作PC电脑，中文打字速度要求 达到每分钟40字以上。熟悉Windows操作系统，熟练使用Word、Excel等常用软件；能承受较强的工作压力，能吃苦耐劳，能适应三班轮班工作 制，具备与工作要求相适应的身体条件。 |
100余人 |
三、工作地点
客服中心目前位于浙江农信大楼(杭州市秋涛路660号)，规划于近年内迁往浙江农信后台服务中心(在建，位于湖州市德清县武康镇)。
四、招聘流程
(一)邮件报名。有意应聘者请下载附件《浙江省农村信用社联合社应聘报名表》，填写完整后(请勿改动格式)于报名截止日期之前以邮件形式发送至报名邮箱callcenter_hr@zjrcu.com，邮件主题格式：应聘岗位-姓名，如“座席班长-陈丽”;附件报名表命名格式：应聘岗位-姓名，如“电话座席-王强”。报名时间截至2014年2月28日。
(二)资格审查。根据报考条件和应聘人员的综合情况进行资格初审，确定参加考试人员名单。应聘者应对自己所填写的材料负责，如有不实一经发现将取消其应聘资格。
(三)组织考试。考试由省农信联社统一组织，考试的时间、地点和形式将以电话或短信形式通知。
(四)录用通知。择优确定拟录用人员，发送录用通知。
五、用工形式及薪酬待遇
录用人员将与省农信联社合作的派遣机构签订劳动合同，享受国家规定的各项福利，年收入约4-8万元。
