社会工作者考试：退休老人情绪疏导的案例

　　一、个案基本资料

　　案主姓名：Y某;

　　性别：男;

　　年龄：80岁;

　　社工姓名：刘佳

　　个案来源：单位转介给社工介入

　　二、求助问题

　　强烈抗议社区内建设新型垃圾压缩中转站，要求单位协助其抗议，阻止施工。

　　三、背景资料

　　(一)引发/重要事件

　　社区内建设新型垃圾压缩中转站;

　　(二)曾做出的调试及成效

　　到施工现场抗议，大声呵斥施工人员;施工人员为防止伤害到案主，有间歇性的停止工作，同时有跟案主进行一定的解释;

　　(三)行为表现

　　言语激动，多次到施工现场实施阻挠行为，夺走施工人员工具，用木板挡住施工场地，并有用雨伞对施工人员有拍打的行为;

　　(四)人际关系

　　与单位工作人员以及单位其他同事关系融洽，会和熟悉的人开一些玩笑;

　　(五)情绪状况

　　一谈到或者一看到施工就会变得很激动，满脸通红;

　　(六)精神病记录：无;

　　(七)健康状况：老年痴呆症、高血压、静脉曲张;

　　(八)经济状况

　　良好，家庭成年成员都有固定收入且收入按地区标准算属于中等收入水平;

　　(九)暴力倾向/虐待记录：无;

　　(十)支援网络(能获得的资源)：

　　1.妻子：医生，在案主的照顾上有很的帮助和支持;

　　2.社区：案主单位所在的社区，社区物业管理负责人能与有关部门进行沟通协商;

　　3.案主所在单位：能够与相关负责部门进行直接对话，帮助社工与相关负责单位进行沟通或者帮助反映社工了解到的情况，以确定解决方案，同时对案主的安全能起到有一定的保护作用。

　　4.家庭图：

　　四、服务记录

　　次数

　　日期、地点

　　讨论事项

　　介入重点

　　2007-9-5

　　1.案主抗议的原因1.建立专业关系

　　2.案主的需求、安抚案主情绪

　　2007-9-6

　　与案主协商，由社工帮助案主联系案主的单位领导、施工人员、社区物业管理处了解情况;帮助案主联系有效资源，联系相关单位，寻找有效的解决方案

　　2007-9-7

　　约好案主以及相关部门一起沟通，商讨解决方案，向案主解释解决方案。使案主与负责部门有正面沟通，使案主得到尊重，在情绪上进行缓解，并让案主参与解决方案的确定。

　　2007-9-10

　　探索案主背后的非理性信念帮助案主认识理解非理性信念与困扰之间的关系。

　　2007-9-12

　　与家属建立关系，向家属了解情况，由家属帮助案主强化事情的解决结果，让案主了解事情已经解决。建立家庭支持系统