2010年助理社会工作者考试辅导资料：小组的进程

　　小组中期转折阶段社会工作者的任务和角色

　　任务：

　　处理抗拒行为

　　抗拒是小组过程中不可避免的现象，是组员在参与小组时的自然反应，是因为不承认小组为可以公开表白的安全场所，或因为不愿面对自身的潜意识问题。因此，社会工作者要帮助组员了解小组是分享和表达感受的重要场所。同时，要营造一种开放的气氛，帮助成员探索自己的恐惧和防卫，鼓励他们承认并解决他们所体验的任何犹豫和焦虑

　　协调和处理冲突

　　在面对冲突时，社会工作者应该有包容、冷静和理性的态度。在解决冲突时，社会工作者可以运用的具体措施有：

　　(1)帮助组员澄清冲突的本质，特别是澄清冲突背后的价值观差异

　　(2)增进小组组员对自我的理解，如运用角色扮演的方法，复制或重现类似冲突情境，以增进自我了解和对他人处境的敏感度

　　(3)重新调整小组规范和契约

　　(4)协助组员面对和解决由冲突带来的紧张情绪和人际关系紧张

　　(5)运用焦点回归法，即将问题抛回给组员，让他们自己解决

　　保持组员对整体目标的意识

　　在转折阶段，组员之间围绕个人目标的摩擦、争执和冲突，常常会取代小组的整体目标。因此，社会工作者需要经常以各种方式提醒组员保持对小组目标的意识，使组员时刻注意小组目标或与小组目标一致的个人目标。具体的做法有：

　　(1)在所有组员都认可小组整体目标的情况下，可以通过小组团队协作的方式，帮助他们建立一个可执行的计划

　　(2)如果小组组员的个人目标与整体小组目标一致时，可以分别帮助他们形成自己的计划

　　适当控制小组的进程

　　在转折阶段，社会工作者应该认识到组员经过处理抗拒和冲突的过程，会养成一定的自我管理、自我决策的能力，但尚未达到完全独立自主的状态。这时，社会工作者还需要适当控制小组的进程，引导组员以小组为中心的互动，创造一个以小组为中心的环境解决情境，以期更好地实现小组目标

　　协助组员重新建构小组

　　这一阶段对小组的建构不同于小组开始阶段，不是以社会工作者为主导，而是主要以组员为主导，社会工作者引导、协助和鼓励组员担负起重构小组的全部责任，一般从聚会的时间和程序、沟通和互动模式、介入层面和介入方法等方面进行工作

　　角色：在转换阶段，社会工作者在小组的权力与地位逐渐由中心位置向边缘位置转移，所扮演的角色与前面两个阶段有所不同，即不再担任小组的领导者和决策者，而只是小组的协助者和引导者。在处理冲突过程中，社会工作者的角色不仅是充当工作者、辅导者，而且是调解人、支持者