2011年初级社会工作者考试《综合能力》第五章(3)

　　从第一次聚会开始，小组正式进入小组初期，小组初期的目标在于提供机会使成员相互认识和熟悉，建立小组期望和规范，建立初步的信任关系。

　　(一)组员特点

　　1、“两极情感”困境

　　两极情感意指“趋避”的困境，即“趋求”与“避免”。“趋求”是成员对新经验的好奇，希望从小组中获得满足，期待与他人或工建立良好的互动关系，自许以开放的心胸进入小组，同意他人的看法、尽量包容他人，同时期待别人的包容。

　　“避免”是指成员尽量避免一些东西。如要小心地面对别人、感到陌生和害羞、不敢正面接触和交谈，盼望别人先关注自己、不愿意主动发言、避开别人的注目，担心别小组控制，害怕别人的敌意，不相信自己会被喜欢、权衡参与小组的代价，怀疑参与小组的效果等。

　　2、以往经验的影响

　　成员以往接受过类似服务的成功或失败的经验对成员的心理和行为会产生较大影响。

　　3、试探

　　在第一次聚会时，成员会有太多未知的东西等待回答，如小组要做什么?自己要怎么做?小组能够发展到什么地步等等。面对这些，小组成员会以非常谨慎小心的试探去面对。成员通过询问这些来寻找别人的相似点，从而使自己得到安慰。

　　(二)社工的角色和任务

　　在小组初期，工使小组活动的主要设计者和组织者，因此，工位于小组的中心位置，扮演组织者的基础角色。具体包括：

　　1、角色

　　(1)领导者

　　(2)鼓励者

　　(3)组织者

　　(4)统筹者

　　2、任务

　　(1)充分理解组员进入小组初期时的两极矛盾心理。

　　(2)把工作焦点集中在帮助组员建立信任关系上

　　(3)创建可信赖的环境，促进组员间相互了解，澄清小组目标并促进与目标相一致的小组规范和小组结构

　　(4)承担好组织者、鼓励者和统筹者的角色。

　　此部分的知识重点：

　　1、小组初期的组员特征(单选、多选)

　　2、社会工的角色和任务(多选)

　　三、小组中期

　　小组中期为小组重整和归纳阶段，一方面组员之间的互动增强，建立起亲密关系，产生次团体，另一方面，随着小组成员了解增强，彼此之间的摩擦增多，围绕权力和资源竞争所产生的冲突增多。其工作重点在于，通过处理冲突来促进小组目标的实现。

　　(一)组员的特点

　　1、关系亲密

　　成员之间的熟悉感增强，彼此之间的情感交流和互动增加，产生了开放、关怀的小组氛围。

　　2、认同小组

　　随着小组活动次数的增加，成员对小组的目标和性质认识的增强，以及成员之间认识和了解的增多，成员对小组的认同感也增强。

　　3、权力竞争与控制

　　从小组开始到小组初期，工都拥有最大的权力和影响力，他运用各种方法来促使大家熟悉彼此，进入小组活动，产生小组的改变等，工扮演着中心的角色。当小组进入沟通的稳定期后，小组成员开始想办法用自己的权威和能力来影响其他人，其中权力和控制是重要的特征。小组成员开始关心自己的目标能否在小组中实现、追求目标的方式是否妥当、自己是否在小组中被忽略等问题，小组成员之间和成员与工之间冲突开始产生，仇视、焦虑、埋怨等出现在成员的语言和非语言表现中。如抱怨领导者的带领技巧无趣、其他成员的表现很弱智等等，冲突的极端表现为吵架和斗殴。

　　4、组员在冲突中的特殊表现

　　出现有攻击性的成员、沉默的成员和替罪羔羊。

　　(二)工的角色和任务

　　扮演的角色包括：协调者、使能者、调解者等。

　　任务：(1)认识和了解冲突的作用，引导成员学习面对和处理冲突

　　(2)用包容、理性和冷静的态度面对冲突

　　(3)注意倾听、观察和诚实地面对冲突

　　(4)运用专业技巧解决冲突。如焦点回归法。

　　此部分的知识重点：

　　1、小组中期的组员特征(多选)

　　2、小组中期的角色和任务(多选)