2011中级社会工作者《社会工作综合能力》串讲(5)

个案工作

通用过程

主要内容

接案

接案

 了解服务对象的求助愿望、促使有需要的求助对象称为服务对象、明确服务对象的要求、初步评估服务对象的问题和需要

收集资料

预估

 收集与服务对象问题有关的资料、对服务对象的问题进行评估

制定计划

计划

 服务对象的情况、希望解决的问题、目标、基本阶段和方法、期限、联系方式

口头或书面协议 

签订协议

开展服务

介入

 注意社会工作的角色（以案例形式考核）

结案

评估

 评估的三个内容：服务对象的改变状况、工作目标的实现程度、工作的人力物力和资源的投入状况；

评估的三种方法：服务对象评估、社会工作同行的评估、服务机构评估

评估

结案

 五种结案情形、四个结案工作、三种结案形式

追踪

 巩固练习、调动资源、持续评估

类型

类别

具体表现

特征

会谈

支持性技巧

专注、倾听、同理心、鼓励

借助口头和身体语言表达对服务对象的关心

引领性技巧

澄清、对焦、

摘要

引导服务对象探索自己过往经验

影响性技巧

提供信息、自我披露、建议、忠告、对质

提供必要的信息和建议

建立关系

感同身受、建议有利于服务对象积极表达的关系模式

制造气氛、积极主动

收集资料

会谈

收集资料最有效的方法

调查表

涉及隐私及不便于表达的资料

观察

现有资料

方案策划

目标清晰而且现实、服务对象的范围明确、策略合理

评估

正确运用评估类型

过程评估、结果评估

合理利用评估方法

基线评估、任务完成评估、对服务对象影响的评估

服务对象的积极参与

不在场、不记名

坦诚保密