2012年社会工作者考试社工实务讲义：1.5 评估

　　第五节评估

　　——对工作成效的检验

　　考纲要求

　　评估的目的

　　评估的方法

　　评估应注意的事项

　　案例：

　　z市流浪儿童保护中心从20世纪90年代末期起，开展流浪儿童街头救助工作，在火车站广场流浪儿童相对集中的地方，开展街头救助、宣传、咨询和服务，为流浪儿童提供食品、饮用水、药品和绘画工具，吸引他们和社会工作者一起在友好、愉快的气氛中进行面对面的交流和娱乐，向他们宣传儿童权利，彼此建立信任感，并充分尊重他们的观点和决定，及时地发现求助对象，及时地为他们解决困难。那么，流浪儿童保护中心的这种介入模式是否实现了维护儿童权利的目标呢?这种介入模式的效果如何?

　　案例

　　为了回答这些问题，中心从下面三个方面对“流浪儿童救助”项目进行了检查和总结：

　　第一，考察该工作的目标定位问题;

　　第二，考察该工作方法及所开展的工作;

　　第三，考察街头救助工作的效果。

　　通过系统地汇总资料、总结工作过程所运用的方法，检查介入成果与介入目标的匹配程度，中心的工作者们将前一阶的工作经验做了进一步提升，总结出了介入工作的程序、步骤和方法，也找出了介入工作中存在的问题，明确了下一步的目标。

　　一、评估的目的

　　(一)什么是评估

　　社会工作评估是指运用科学的研究方法和技术系统地评价社会工作的介入结果、总结整个介入过程、考察社会工作的介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程。

　　(一)评估的目的

　　1.考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度;

　　2.总结工作经验、改善工作技巧，提升服务水平;

　　3.验证社会工作方法的有效性;

　　4.进行社会工作研究。

　　(三)评估的类型

　　1、过程评估

　　过程评估是整个介入过程的监测，包括社会工作介入进行中的评估，它对工作过程的每一步骤，每一个阶段分别作出评估，关心的重点是工作中的各种步骤和程序怎样促成了最终的介入结果，方法是了解和描述介入活动的内容，回答服务过程中发生了什么，以及为什么发生。

　　2、结果评估

　　结果评估是在工作过程的最终阶段进行的评估，包括目标结果和理想结果两个部分。

　　目标是指介入要努力达到的方向;结果评估是检视计划介入的理想结果以及这些结果实现的程度及其影响。相对而言，目标是比较概括的，而结果则是具体并可以度量的。

　　二、评估的方法

　　社会工作评估是一个系统收集资料以对社会工作的介入过程和结果进行判断和审视的过程。

　　(一)收集评估资料的方法

　　大致包括三种手段：(1)利用档案记录进行评估;(2)收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法;(3)使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料。

　　(二)基线测量评估

　　1、什么是基线测量评估

　　基线测量评估是在介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，判断介入目标实现的程度。

　　2、应用范围

　　基线测量方法可以应用于对个人、家庭、小组或社区的工作介入评估，通过对服务对象介入前、介入中、介入后的观察和研究，比较服务提供前后发生的变化。

　　如：服务对象在接受服务前，给自己的情绪打4分，接受服务后给自己情绪打9分。

　　三、评估应注意的事项

　　1、注重社会工作者的自我评估与反思;

　　2、调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程;

　　3、评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密;

　　4、要切合实际需要