2013年中级社会工作者综合能力理论预习：建立关系

　　薪酬公平的方式包括薪酬分配的机会公平、外部公平、内部公平、个人公平、薪酬分配的程序公平和薪酬参与公平。

　　薪酬分配的机会公平，是指每个员工在与薪酬分配有关的场合中都享有同样大小的参与机会、被挑选的机会和获胜的机会，谁也不受歧视。包括从事各种岗位工作的机会应当在平等的条件上向企业内的全部员工开放，公平竞争;绩效考核制度和薪酬制度应适用于所有员工，等等，任何人都不能通过公开或隐蔽的力量对此加以限制。但不同的人在竞争中的条件不同，比如个人受教育程度不同、技能水平高低不一、个人天赋不一样，等等，又决定了实际上的机会不均等。

　　外部公平是指公司员工所获报酬必须高于或等于劳动力市场上类似岗位的市场平均薪酬水平;内部公平是指员工所获报酬必须正比于该岗位在企业整个岗位体系中的相对价值;个人公平是指当岗位相同时，员工所获报酬要正比于各自的业绩。这三个公平的理论依据是亚当斯的公平理论，该理论认为，员工不仅关注自己报酬的绝对水平，而且关注自身报酬的相对水平，会通过和他人(这里的“他人”包括本企业外部的人和内部的其他员工)的比较来判断自己所获得的报酬是否公平，并根据判断的结果采取消极或积极　社会工作者在服务介入过程中会面临各种不同情况，只有掌握了个案工作的技巧，才能根据个案服务过程中的具体情况把个案工作的知识和价值观顺利转化为具体的操作方法和策略，推动服务对象发生有效的改变。根据个案工作的过程，可以把个案工作的技巧划分为会谈、建立关系、收集资料、方案策划和评估5个方面。

　　一、会谈

　　个案会谈是指社会工作者与服务对象进行面对面的有目的的专业谈话(又称个案面谈)。会谈技巧包括：支持性的技巧、引领性的技巧、影响性的技巧。

　　(一)支持性的技巧

　　支持性技巧是社会工作者借助口头和身体语言让服务对象感受到被理解、被接纳的一系列技术，主要包括：

　　(1)专注。即社会工作者借助友好的视线接触、开放的姿势以及专心的态度关注服务对象的表达。

　　(2)倾听。即社会工作者用心聆听服务对象传达的信息，理解服务对象的感受。

　　(3)同理心。即社会工作者设身处地体验服务对象的内心感受。

　　(4)鼓励。即社会工作者运用口头语言和身体语言的方式肯定服务对象的一些积极表现。

　　(二)引领性的技巧

　　引领性技巧是社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧，主要包括：

　　(1)澄清。即社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。

　　(2)对焦。即社会工作者将服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论收窄，集中讨论的焦点。

　　(3)摘要。即社会工作者将服务对象长段谈话或者不同部分的话题进行整理，概括和归纳其中的要点。

　　(三)影响性的技巧

　　影响性技巧是社会工作者为服务对象提供必要的信息或者建议，让服务对象采取不同的理解和解决问题方法的一系列技巧，主要包括：

　　(1)提供信息。即社会工作者借助自己的专业知识和经验向服务对象提供必要知识和技巧。

　　(2)自我披露。即社会工作者有选择地袒露自己的亲身经历或者处理事情的方法，为服务对象提供参考。

　　(3)建议。即社会工作者根据服务对象的具体情况提供有利于服务对象改善生活状况的建设性意见。

　　(4)忠告。即社会工作者向服务对象指出某些行为的危害性或者必须采取的行为。

　　(5)对质。即社会工作者通过直接提问等方式让服务对象直接面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的状况。

　　二、建立关系

　　这里所说的建立关系是指社会工作者与服务对象初次接触建立相互信任的专业合作关系，以便个案工作的顺利开展。在初次接触过程中就与服务对象建立相互信任的合作关系并不是一件容易的事，需要掌握以下一些技巧：

　　1.感同身受

　　社会工作者在与服务对象接触过程中尽可能多地了解服务对象所面对的处境，把自己置于服务对象的位置上体会服务对象面对的压力和挑战。

　　2.建立有利于服务对象积极表达的关系模式

　　服务对象与社会工作者初次接触，通常对社会工作专业服务关系不了解，社会工作就需要借助帮助服务对象明确目标、表达彼此的希望和角色等方式，与服务对象建立有利于服务对象积极表达的关系模式。

　　3.制造气氛

　　通过选择和安排与服务对象初次见面的实际处境营造良好的气氛，促进专业合作关系的建立。一般会选择有私人空间的办公室见面。

　　4.积极主动

　　服务对象寻求帮助时通常内心充满矛盾：一方面，希望改变目前不满意的生活状况;另一方面，又对自己缺乏足够的信心。社会工作者积极主动的态度和友善的行为可以减轻服务对象的紧张和不安，增强服务对象改变的信心。

　　的行为。

　　薪酬分配的程序公平有六条评价标准：

　　一致性原则，也就是分配程序对不同的员工或在不同的时间应保持一致性;避免偏见原则，即在分配过程中应该摒弃个人的私利和偏见;

　　准确性原则，即薪酬决策应该依据正确的信息;

　　可修正原则，即薪酬决策应该有可修正的机会;

　　代表性原则，即薪酬分配程序能代表和反映所有相关人员的利益;

　　道德与伦理原则，也就是分配程序必须符合一般的道德与伦理标准。

　　薪酬分配的程序公平能增加员工对薪酬分配结果的公平性感受。

　　薪酬参与公平指员工有权利也应该参与薪酬制度的设计和薪酬分配的过程，至少员工有权利知道自身的薪酬是如何决定的，依据何在，为什么选择该依据作为决定员工薪酬的标准等等。另外，当员工对薪酬有疑问或不同看法时，有关方面必须在平等的基础上做出合理的解释。