2013中级社会工作者综合能力理论预习：接案或转介

　　个案工作过程是指个案工作具体开展的各个不同阶段，可以分为接案或转介、收集资料、制订计划、签订协议、开展服务、结案、评估和追踪八个基本阶段。每一阶段都有自己所要处理的任务以及工作要求，同时各阶段之间相互影响、相互促进。

　　一、接案或转介

　　所谓接案是指通过与求助对象的初步接触评估求助对象的问题，并与求助对象协商使其成为服务对象的过程。

　　对于社会工作者，在接案过程中有四个方面的工作要求：

　　1.了解求助对象的求助愿望

　　每个求助对象来到服务机构请求帮助的愿望是不同的。对于前来寻求帮助的求助对象，社会工作者首先需要了解他们各自的愿望，进行一个简要的评估，确定是否需要立即给予必要的帮助。

　　2.促使有需要的求助对象成为服务对象

　　对于那些需要立即寻求帮助的求助对象，社会工作者需要给予必要的鼓励，增强求助对象的改变信心，促使其成为能够获得机构有效服务的服务对象。

　　3.明确服务对象的要求

　　在确定求助对象成为服务对象之后，社会工作者就需要及时给予必要的说明和解释、让服务对象正确了解机构的服务内容和范围，并且鼓励服务对象与社会工作者积极配合，减少服务对象的依赖。

　　4.初步评估服务对象的问题和需要

　　明确了服务对象的要求之后，社会工作者就需要与服务对象一起初步探索服务对象的需要和问题，并与服务对象建立口头和书面的契约关系，让服务对象正式成为服务机构的服务对象。

　　在与服务对象的初次面谈过程中社会工作者应专注聆听服务对象的困扰，运用简洁明了的语句表达自己的同理和接纳，避免将服务对象界定为有问题的人。

　　此阶段的另一个任务是转介：对于那些立即需要帮助而机构或者社会工作者无法给予必要帮助的服务对象提供转介服务，即通过一些必要的手续把服务对象介绍给其他能够给予必要帮助的服务机构或者其他社会工作者。

　　对于服务对象来说，寻求服务机构的帮助需要面对很大的压力。社会工作者在办理转介过程中首先需要征得服务对象的同意，并且说明转介的理由，尽可能减少对服务对象的伤害。通常只有在以下两种情况下才允许提供必要的转介服务：一是服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范围;二是服务对象生活在机构的服务区域之外。(容易出多项选择的地方)

　　二、收集资料

　　详细收集与服务对象问题有关的资料并进行评估的过程称为收集资料。它包括两个方面的工作要求：1. 收集与服务对象问题有关的资料;2. 对服务对象的问题进行评估。

　　1.收集与服务对象问题有关的资料

　　社会工作者在收集资料时需要把服务对象置于一定的社会环境中观察和分析服务对象与周围环境之间的互动状况，既要关注服务对象个人的情况，也要关注服务对象所处的周围环境，了解服务对象与周围环境的具体交往方式和过程。个人资料包括服务对象生理、心理和社会等方面的情况，环境资料包括服务对象的家庭、同辈、社区和工作环境等情况。

　　2.对服务对象的问题进行评估

　　资料收集完成之后，社会工作者就需要对收集的资料进行评估，分析服务对象问题的成因和发展变化过程。这里需要确定三个方面的内容：一是服务对象的问题;二是服务对象问题产生的原因;三是服务对象曾经做过的努力。

　　工作要求：社会工作者在确定服务对象问题过程中需要坚持：一是从服务对象个别化的视角理解问题;二是注重服务对象的参与;三是警惕自己的价值偏见;四是避免简单归因。五是了解自己的判断标准。