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社会工作者考试
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2013年中级社会工作者实务讲义1

  社会工作实务通用过程

  一、类型

  (一)含义:完成计划、实现目标、解决问题、结束关系

  (二)类型

  1、目标实现的结案:有计划、按程序的结案

  2、不愿继续接受服务的结案:对象抗拒服务

  3、不能实现目标的结案:超出能力,转介转移

  4、双方身份发生变化的结案:

  二、主要任务

  (一)总结工作:评估工作过程、目标完成情况、介入效果等,与对象分享、向机构报告

  (二)巩固变化:

  1、回顾工作过程(回顾问题、采取的行动、形成的认知,巩固能力);

  2、强化已有变化(强调成绩、增进自信);

  3、表达积极支持(鼓励独立解决问题、肯定对象能力、强化对象信心)。

  (三)解除关系:其他需要,仍可服务(跟进、转介)

  (四)做好记录:内容(何时、何因、何种、何变……)

  三、结案时服务对象的反应及处理方法

  (一)正面反应:适度肯定和强化(欣喜、肯定、满意、感激、信心)

  (二)负面反应:分享焦虑(否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁)

  (三)处理方法

  1、讨论结案情况:回顾服务过程、确定结案时机

  2、提前告知结案:公开讨论结案、减少负面情绪

  3、逐渐减少接触:提醒学会自立、给予心理支持

  4、继续提供服务:提供资源系统、稳定改变成果

  5、安排结案活动:分享服务收获、勇敢面向未来

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