2013年中级社会工作者实务讲义12

　　接案的步骤及核心技巧

　　(一)做好准备

　　1、资料准备

　　研读对象资料、了解曾否服务、了解特殊事项、走访所在社区

　　2、面谈提纲

　　①作用：理清思路、有效沟通、探讨问题、澄清疑问

　　②内容：介绍自己、说明目的、介绍机构、征求意见、询问需要

　　(二)进行面谈

　　1、目的：交换经验看法、表达态度意愿、建立专业关系

　　2、任务：

　　①界定需要和问题(了解求助的原因、对己的看法、期望的目标);

　　②澄清角色和责任(对对方、对自己);

　　③激励对象进入角色(角色引导、角色接受——方法：展示助人过程、说明应有行为);

　　④促进对象(态度和行为)改变——良好沟通成为动力

　　3、技巧： ① 主动介绍自己(打消戒心、建立信任);②沟通(沟通事实性内容、进行治疗性沟通——功能：提供支持、减轻焦虑、建立想法、采取行动); ③倾听(传达专注、表示理解、传达关注)

　　4、回应方法： ① 透彻了解对方反应(消除对象顾虑);②与对象融合(缩短心理距离);③敏锐感觉情绪反应(语言、非语言); ④表达愿意协助的态度(感受关切、增强决心)

　　(三)资料收集

　　1、范围和内容

　　个人资料、身体情况、特点能力、社会环境

　　2、方法

　　询问对象、询问相关人、查阅档案、进行家访

　　(四)初步预估

　　1、主要任务：

　　(1)界定问题、能否受理、愿否协助、达成协议

　　(2)确定问题轻重先后、需否处理严重问题

　　(3)是否转介(超出机构服务功能之外)

　　(五)建立关系(专业关系)

　　1、定义：互动关系(情感与态度)、合作关系(专业助人)

　　2、功能：激发学习动力、愿意利用协助、自觉接受影响、成为改变动力

　　3、特点：目标共识、时间架构、对象利益中心、专门知识、“控制性”关系

　　4、技巧： (1)同感(事前理解、事中感受);(2)诚恳(实事求是、接纳对象);(3)温暖与尊重(关心关注);(4)积极主动(有兴趣、示关心)