2013年中级社会工作者实务辅导：社区教育技巧

　　(五)开展互助活动

　　在推动社区服务和社区建设的过程中，社区意识的培养教育、良好社会风气的营造、家庭照顾技巧的传授、志愿工作者的动员等工作，都需要运用社区教育的技巧和手法。例如利用调查研究、家庭访问了解贫困家庭的生活状况，通过开展社区活动、展览、演讲、记者招待会、讲座等方式，提升这些家庭对自己权益的认识，建立表达自己困难的自信心，并使他们能够团结起来，彼此信任，互相帮助。此外也可以通过新闻媒介报道其生活的贫困状态，唤起社会公众的同情心，以获得一些物质方面的支持或志愿者的协助。为了鼓励社区居民参与互助行动，社会工作者应该掌握一些成功互助的典型，以便向有服务意向的居民说明互助的目标、可行性、方式和成效。

　　三、策划技巧

　　社会工作者在社区中的主要任务是开展社会服务活动。所谓策划是指设计出行动的路径与详细、具体的做法。而策划行动的路径就是策略规划，规划具体做法就是方案计划。

　　(一)策略规划

　　策略规划是达到目标的预定路径，策略规划的程序包括三个步骤：

　　第一步，先采取“头脑风暴”方法让规划小组成员提出各种想到的策略。小组成员中任何人表达意见、观点时，都不被批判和嘲笑，与会人员每人都要提出意见，并尽情表达，鼓励“搭便车”，从其他人的看法中衍生出自己的新意见。

　　第二步，运用符合性、可接受性、可行性三个指标去评估上一阶段提出的每个策略，删除那些明显不可能的策略，即不符合目标、不被人们接受、没有任何可行性的策略。

　　第三步，就保留下来的策略，通过SWOT分析法逐一分析实践该策略的可能性，选出一个或几个策略。即通过对各策略的优势(strength)、弱点(weak)、机会(opportunity)和威胁(threat)分析，比较得出较好的策略。

　　(二)方案计划

　　方案计划是针对策略规划选出的一个或几个策略，进行更细节具体的方案设计。方案计划的程序也是首先采取“头脑风暴”法，提出九项方案构成要素

　　(6W+2H+lI)：

　　(1)Why：代表方案的目的和目标

　　(2)What：服务内容

　　(3)When：时间、日期、期限

　　(4)Where：地点

　　(5)Who：工作人员(包括志愿者)

　　(6)Whom：接受服务的对象

　　(7)How：工作技术、方法、知识

　　(8)How much：财源和预算

　　(9)Ⅱ…then：应变方案，即如果发生临时状况，应该怎么办

　　然后采用符合性、可接受性、可行性三个指标逐一讨论每项要素，形成具体的方案计划书。