2013年中级社会工作者实务辅导：工沟通和互动技巧

　　小组过程中常用的方法和技巧主要有：沟通和互动的技巧、控制小组进程的技巧、小组会议技巧和策划小组活动的技巧等。四个方面

　　沟通和互动技巧

　　1.全神贯注倾听

　　一方面，社会工作者要通过倾听发言，接收发言者所提供的语言的和非语言的信息;另一方面，社会工作者也要通过自己语言的和非语言的信息，让发言者了解社会工作者正在倾听和关注他的发言。

　　2.积极给予回应

　　社会工作者在倾听的同时也要作出回应，积极表达自己的感受，可以通过复述组员讲述的内容和揭示其背后的潜台词来达到目的。

　　3.适当帮助梳理

　　社会工作者要用简洁的插话、肢体语言或其他方式帮助组员梳理其发言，使其讲述的内容和感受听起来更具条理性和逻辑性。

　　4.及时进行小结

　　社会工作者要对组员发言中可能是散乱表达的信息进行小结，归纳为“第一，第二，第三……”，并简明扼要地复述组员发言中的主要观点和重要信息。

　　5.表达鼓励支持

　　社会工作者要倾心打造一个轻松和开放的小组氛围，并随时用自己温和的话语和快乐的表情来表达对发言的组员的支持和鼓励。

　　6.促进互动交流

　　社会工作者要正确把握和理解组员发言中所表达的信息，并敏锐地发现组员通过发言表露出来的感受，然后以小组成员能够接受的语言和行为方式将自己的理解和发现传达给大家。