2013年中级社会工作者考试实务辅导第二章第三节

　　三、制订的方法

　　(二)构建行动计划

　　1、选择介入系统：根据对象确定系统，直接介入系统、间接介入系统

　　2、选择行动内容：

　　(1)危机介入：危及生命安全的突发性事件

　　(2)资源整合：满足需要、解决问题的重要手段

　　(3)经济援助：常规性(制度性帮助)、临时性(特别需要)

　　(4)安置服务：替代服务(暂时、短期、长期、永久性安置)

　　(5)专业咨询：掌握各种信息、全面提供咨询

　　三、制订的方法

　　(三)签订服务协议

　　1、含义：服务合同、工作契约，与对象讨论后的工作方案，解决问题的承诺、合作计划，工作目标、相互责任

　　2、内容： (1)目的与目标;(2)角色与任务;(3)步骤、方法与技巧;(4)期望的结果、评估的方法。

　　3、特点与原则： (1)明确性;(2)认可性;(3)弹性;(4)实用性。

　　四、协议的形式

　　(一)书面协议：通常首选

　　列明：工作目标、责任义务，有约束力

　　(二)口头协议：变通处理

　　用途：专业关系建立初期、对象不习惯之时

　　五、协议的签订过程及技巧

　　(一)签订过程

　　1、会谈协议：通过会谈，达成协议

　　2、界定问题：服务对象社会功能发挥方面之事项

　　3、协议目的和目标：社工提出、双方讨论、共同决定

　　4、协议策略和行动：策略多种、双方认同

　　五、协议的签订过程及技巧

　　(二)签订技巧

　　1、认定对象看法：对象自己认定问题、讨论达成共识

　　2、分享问题看法：消除分歧、达成协议

　　3、描述工作问题：为后续工作提供依据

　　4、确定目的目标，说明行动策略：详细说明角色、任务、方法、问题、时限等，让对象愿意投入

　　5、总结强调协议内容：小结协议内容、强调双方责任

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