2013年中级社会工作者考试实务辅导第二章第六节

　　第二章 社会工作实务通用过程

 第六节 结案

　　一、类型

　　二、主要任务

　　三、结案时服务对象的反应及处理方法

　　一、类型

　　(一)含义：完成计划、实现目标、解决问题、结束关系

　　(二)类型

　　1、目标实现的结案：有计划、按程序的结案

　　2、不愿继续接受服务的结案：对象抗拒服务

　　3、不能实现目标的结案：超出能力，转介转移

　　4、双方身份发生变化的结案：

　　二、主要任务

　　(一)总结工作：评估工作过程、目标完成情况、介入效果等，与对象分享、向机构报告

　　(二)巩固变化：

　　1、回顾工作过程(回顾问题、采取的行动、形成的认知，巩固能力);

　　2、强化已有变化(强调成绩、增进自信);

　　3、表达积极支持(鼓励独立解决问题、肯定对象能力、强化对象信心)。

　　(三)解除关系：其他需要，仍可服务(跟进、转介)

　　(四)做好记录：内容(何时、何因、何种、何变……)

　　三、结案时服务对象的反应及处理方法

　　(一)正面反应：适度肯定和强化(欣喜、肯定、满意、感激、信心)

　　(二)负面反应：分享焦虑(否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁)

　　(三)处理方法

　　1、讨论结案情况：回顾服务过程、确定结案时机

　　2、提前告知结案：公开讨论结案、减少负面情绪

　　3、逐渐减少接触：提醒学会自立、给予心理支持

　　4、继续提供服务：提供资源系统、稳定改变成果

　　5、安排结案活动：分享服务收获、勇敢面向未来

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