2013年中级社会工作者考试实务辅导第三章第二节

　　(2)社会环境

　　社会支持系统对人们的社会功能及其发挥起着重要作用，是人们的重要社会环境。

　　预估社会环境时需要考查：

　　社会支持系统及其发挥;

　　物理环境、及其服务对象需要满足的程度;

　　服务对象对环境资源的主观认知;

　　服务对象的社会网络环境;

　　社会的体制和组织环境等。

　　3.收集资料的方法

　　收集预估所需资料的方法很多，工作者要根据实际情况灵活运用多种方法以便全面地了解对服务对象和他们的社会环境。

　　(1)询问

　　预估服务对象的需要和问题，最好的资料直接来自于服务对象本身。直接向服务对象询问，经过面对面的会谈去收集资料，可以为决定介入与干预的方法提供最直接的依据。所以，会谈与询问是社会工作者获取资料的最基本工具。除了向服务对象本人询问外，还可向服务对象有关的系统查询。如从家庭成员、服务对象的工作单位与与服务关系密切的同事及朋友那里获得有关服务对象的资料。

　　当以直接询问方法不能得到相关资料时，还可以使用间接询问探查的方法，即通过让服务对象进行角色扮演和完成句子的方式来帮助服务对象表达自己的方法来获得资料。

　　这种方法能够揭示服务对象的感受、想法或者动机，是收集服务对象主观性资料的有效方法。

　　进行间接探询时可以使用口头询问的方法，也可以书面进行。

　　询问的方式主要有：

　　会谈：会谈可以是个人会谈，也可以小组进行。要使会谈有成效，工作者需要掌握会谈的技巧，如提问、话题衔接、澄清、反映感受、释意和总结等。

　　角色扮演：以角色扮演方式收集资料在某些情况下可以帮助工作者了解服务对象的需要和问题。例如，以角色扮演的方式让一对关系紧张的父子将他们的互动方式展示出来，社会工作者可藉此了解父亲和儿子各自的需要和感受，他们处理问题的方式和方法，以及他们之间的关系形态，从而发现问题所在。

　　问卷：问卷是非常有用的收集资料的工具，特别是在社区工作中，利用问卷可以收集社区需要、问题和居民意愿的资料。问卷的问题可以是结构性问题，也可以是开放性的。

　　结构性问题为服务对象提供了一系列可供选择的答案，开放性问题则让他们按照自己的想法自由选择答案。

　　结构性问题例子：

　　你与邻居见面的次数是多少?

　　一个月不到2次

　　一个月2-4次

　　一个月5-6次

　　一个月7-8次

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