次小组对小组的影响 |
分工、安全、效忠、包容与排斥 | |
小组冲突 |
指小组成员间需要、目标、价值观不协调而导致的冲突 | |
小组的功能 |
冲突既有现实性冲突也有非现实性冲突; 关系越密切,冲突越剧烈; 冲突可作为关系稳定的指标; 与外组冲突增强内凝聚力; | |
小组冲突表现 |
身体暴力、语言暴力、技巧的语言争论、寻求联盟、诉诸权威决策、转移与延宕、尊重不同意见 | |
小组冲突类型 |
理性及秩序式冲突(实质性冲突)、心理及情感式冲突(感情冲突)、权利及控制式冲突 | |
小组冲突的处理办法 |
分析确定成因;确定自己四否应干预其中; 制定适当的介入策略 | |
小组结构类型 |
沟通结构——社会关系结构——权利结构——领导结构——角色结构 | |
小组规范类型 |
秩序性规范——角色规范——文化规范 |
小组工作方法各阶段工作要求:
小组历程 |
小组准备期 |
任务 |
明确目标;制定方案;选募组员;申报资源;物质准备 |
角色 |
|
小组初期 |
引导小组发展 |
领导、鼓励、组织者、统筹 | |||
小组中期 |
认识组员关系,促进认同;加强认识为工作介入焦点;引导参与小组结构重组; |
协调者、协助者、辅导者 | |||
小组后期 |
认识特点是认同 、聚合性;介入焦点是帮助认识,鼓励尊重;关注动力变化 |
资源提供、能力促进、支持者 | |||
小组结束期 |
以角色和专业职责,协助组员完成理想的结束过程 |
引导者、领导者 |
过程与技巧 |
常用方法、技巧 |
沟通和互动 |
全神倾听,积极回应;帮助梳理,及时小结,表达支持,促进交流 |
有效沟通的技巧:同理心运用;澄清和提问;表达真诚;积极倾听;自我表露 | ||
沟通 |
是一种接受、传递、交换信息的过程(相近性原则) |
Y型沟通、车轮型沟通、圆形沟通、链型沟通 | ||||
控制小组进程 |
适当解释,精神支持,承担责任,避免行为失当,联接集体个人,设定界限,挑战内心,分类处理,整合行动 | |||||
小组会议 |
开场演讲,会议基调,中心话题,播种希望,善待求变,真诚流露自我,告知方案,活用眼神,订立同盟 | |||||
策划小组活动 |
初期(创造和谐、利于相识),中期(增强信任、促进合作,自我探索、发掘潜能),结束期(巩固成功,催促结束) | |||||
社会互动 |
交换; 合作(自发合作、传统合作、指令性合作、契约合作); 竞争; 冲突 |
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