2014社会工作者初级《综合能力》基础讲义第五章

　　小组工作各阶段的工作要求

　　小组工作过程可划分为五个阶段，即小组筹备期、小组初期、小组中期、小组后期和小组结束期。

　　一、小组准备期

　　又成为小组前期，指在小组工作正式开始之前，工作者对组成小组所进行的全面而充分的准备工作阶段。

　　(一) 组员的特征

　　此时的组员包括两种，即已经明确希望进入小组的人和潜在的成员。成员有的清楚自己的问题和需要，有的不清楚，需要通过评估来明确。

　　(二) 社工介入的焦点

　　这个阶段的关键工作在于对组员的真实需求进行评估，以明确小组目标，选择小组成员和小组类型，进行小组活动方案设计。

　　小组成员的真实需要而不是工作者或者机构的需要是确定小组目标的出发点。

　　(三) 工作者的任务

　　1、明确工作目标

　　在了解成员真实需要的基础上，建立小组工作目标。

　　小组工作的目标可包括总目标和过程目标。总目标是指组员希望参与小组中能够达到个人目标的基础要求，是宏观的、广义的和原则性的目标，而不是具体的目标。如针对农村妇女建立的小组，其总目标可以是：提升妇女生存和生活的能力，提高妇女的家庭和社会地位等。

　　过程目标是指在小组各个阶段的分目标。因为过程是动态的，因此，过程目标也是发展变化的，是随着不同阶段的问题产生的。如在小组初期，小组目标可以是：增进成员之间的认识，建立初步的信任关系。

　　2、制定工作方案

　　在明确小组目标和性质的基础上，工作者需要制定工作计划，活动方案包括两部分，一是成立小组的活动总方案设计，一是每次活动的方案设计，也称活动计划。

　　含以下的内容：

　　(1)活动理念

　　这是进行活动计划的指导思想，即你为什么要制定这个计划?这个计划具有什么意义?你设计活动的依据是什么?

　　(2)活动的目标，这是方案设计的首要工作，与阶段性目标相匹配，如果上一次活动的目标是为了相互认识，那么此次目标可以增进彼此的了解和互动，目标大多以条列式列出：

　　促进小组团结;

　　增加互动的机会等

　　也可以使用叙述式，如：本项活动的目标在于使小组成员相互认识，打破成员之间的陌生感，提供互动的机会。

　　(3)小组成员

　　包括参与的人数和成员的特征

　　(4)小组的特点

　　包括小组的性质、时间、规模、人员组合等

　　其中就时间的分配上包括：整个小组的起止时间;小组活动的频率和次数，考虑小组的性质，如青少年成长小组可以一周一次，活动8—10次;三是每个活动单元的时间，通常每个活动单元时间为120—150分钟;四是每个活动单元中的每项活动的时间。主题活动大致为60—90分钟。开场白多长时间、游戏多长时间、讨论多长时间等等，时间越精确，说明策划者考虑问题越周全，也能让组织者更容易把握。

　　(5)具体活动计划

　　即每次活动的操作过程，可以以表格的形式，也可以条列的形式进行，如书本上的表格。教材150页，表格项目包括活动时间、地点、目标、活动内容、所需物质和可能存在的问题，当然，在总活动方案设计上，可以先将每次活动的计划简单列出，然后将具体的计划附在总计划之后。

　　(6)招募计划

　　即通过什么方式进行组员召集和选择，招募时间和地点的选择等。

　　(7)需要的资源

　　(8)预料中的问题和应变计划

　　预估小组活动中可能出现的问题，并作出应变计划。

　　(9)经费预算

　　(10)评估

　　对评估方式的选择。

　　3、选择组员

　　途经包括：一是机构中有需要的服务对象;二是通过与这些服务对象接触发现的又加入小组需要的对象;三是通过宣传途经联系到的对象，小组成员的选择条件一般从两方面进行考虑，一是同质性还是异质性;以使问题或需求的层次。小组成员以同质性为主，在问题和需求上具有相似性的叫好。既具有相同或相似的问题、特征和目标取向。

　　4、申报并协调资源

　　5、物质准备

　　小组工作的常用技巧

　　小组工作的技巧包括基本的沟通技巧、小组程序技巧、小组会议技巧和小组方案设计技巧

　　一、 沟通和互动技巧

　　1、 倾听

　　个案工作中的倾听技巧在此适用，同时，在小组中，倾听还需要充分运用眼睛和耳朵的功能，做到“眼观四路，耳听八方”。

　　2、 积极回应

　　不仅要对某个成员做出回应，还应引导小组成员之间相互回应。

　　3、 适当帮助梳理

　　工作者运用插话、打断、肢体语言等方式帮助组员梳理发言，使其讲述的内容和感受根据条理性。

　　4、 及时进行小结

　　包括对一个成员发言的总结，一个话题结束的小结，以及对一次活动结束的总结。

　　5、 表达鼓励支持

　　6、 促进互动交流

　　二、 控制小组程序的技巧

　　即包括带领小组的技巧和小组各个阶段的组织技巧

　　1、 适当地解释

　　运用语言符号对小组的目标、成员和工作者的角色、小组的性质等做出解释，对成员不理解的知识进行解释等。

　　2、 提供精神支持

　　3、 促进承担责任

　　4、 避免行为失当

　　运用干预措施如忠告、建议等避免行为偏差。

　　5、 连接集体和个人

　　6、 严格设定界限

　　包括讨论的范围、活动的时间等。

　　7、 适当挑战内心即对质。

　　8、 分类处理

　　9、 整合小组行动

　　三、 小组会议技巧

　　1、 做好开场讲演

　　微型演讲或教育类的小组，遵循4个原则，即：一是简短有趣，具有吸引力;二是内容与小组讨论相关;三是提供的信息准确、客观;四是需考虑小组成员的性别和文化程度。

　　2、 设定会议基调

　　会议应该严肃的还是轻松活泼的，视会议的主题而定，可运用不同的游戏和活动进行基调的设定。

　　3、 把握中心话题

　　4、 播种未来希望

　　5、 善于等待求变

　　6、 真诚流露自我

　　7、 告知可选方案

　　8、 灵活运用眼神

　　9、 订立行动同盟

　　四、策划小组活动技巧

　　(一)小组活动方案设计应根据不同的阶段进行。

　　1、 小组初期的活动设计。主要任务在于促进组员相互熟识，初步组织互动，

　　消除紧张情绪，打破僵局。常见的活动包括：自我介绍、相互介绍、人名串串烧、集体唱歌等。

　　2、 小组中期活动设计。主要任务是巩固成员的关系，消除分歧，解决

　　冲突，促进成员之间建立信任感和归属感、增强信任感。常见活动包括：扶倒游戏、自画像、重点轰炸、价值拍卖等。

　　3、 小组结束期活动设计。主要任务在于巩固学习成果和准备小组结束工

　　作。巩固成员在小组中的学习成果可通过以下方式进行：角色扮演、集体讨论等。小组结束工作可采用情绪安抚、仪式化活动。

　　(二)设计小组活动需要考虑的因素

　　1、 小组最终目标

　　2、 小组组员的特征和能力

　　3、 物质环境和资源提供的状况

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