志愿者的督导
(一)什么是志愿者督导
志愿者督导是社会服务机构中的行政专务人员指导、协调、增强和评估志愿者的工作过程。是在遵循社会服务机构政策和行政规范的情况下,通过教育训练和专业支持,协助志愿者达到最佳的工作效率,并且使服务对象、志愿者督导和所属机构都能获得相当程度的满足感。
(二)志愿者督导工作的目的
1.协助志愿者认清和肯定志愿服务的价值,提供并维持其对服务工作的兴趣、热忱和团队士气;为志愿者提供或教导必要的工作知识和技巧,帮助其自我了解和自我成长;及时处理志愿者在服务过程中遭遇的问题和挫折,以便实现服务目标,保障服务对象或相关人员不受伤害,维持良好的服务品质。
2.协助志愿者了解组织和机构的功能,使其遵守行政程序和相关规定;促进机构和志愿者双方的良好沟通,增加其对机构的认同;根据志愿者服务的需要,遴选和培养资深志愿者和志愿者领袖等人才。
3.评估志愿者的工作效果,提出改善的建议。
志愿服务督导的功能
志愿者督导一般可以有两种产生方式:一是由机构承办志愿服务业务的专职人员担任督导;另一种是由资深志愿者担任督导。
担任志愿者督导应该发挥督导工作的行政、教育和支持三大功能。
(一)行政性功能――――培养有效的志愿者
(二)教育性功能――――培养能干的志愿者
(三)支持性功能――――了解和关怀志愿者
督导的功能与策略
志愿督导工作的态度与内容
(一)志愿者督导的工作态度
1.把志愿者当成与机构共同工作的伙伴
2.把志愿者作为机构应提供服务的对象
3.正确认识志愿者的基本心理需求和服务有限性
4.对志愿者不能过于放任,也不能过分苛求
(二)志愿者督导的工作内容
1.根据志愿者的基本需求,协助志愿者建立适当的服务价值和工作态度
2.把握志愿者督导和志愿者双方的角色职责和期待,建立彼此信任的督导关系
3.确保志愿者在社会服务机构目标和行政程序内提供服务,做好志愿者和机构的沟通工作
4.切实做好工作安排和分配,随时帮助补充志愿者的服务技术
5.及时表扬志愿者优良的工作表现,对不良工作表现要给予建设性的批评
6.妥善处理志愿者的冲突问题
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