建议

　　是在工作者对案主的情况、问题有所了解和评估后，提出的客观、中肯、具有建设性和有助于解决问题的意见。提出建议应以商量的口吻、征询的态度清楚地表达，并说明作出该建议的原因或根据，与案主充分讨论该建议的适合性和可行性，让俺住自己选择可行的方法，工作者不可将意见强加给案主。

　　忠告

　　指工作者向案主之处案主行为的危害性或案主必须采取的行动。如：“如果你还是每天翻看你丈夫的手机，他会觉得自己不被尊重，会影响你们之间的夫妻感情。”

　　对质

　　指工作者发觉案主的行为、经验、情感等又不一致的情况是直接发问或提出异议的技术。由于对质具有攻击性、面对面冲突的意思，因此，工作者应注意：对质的使用应建立在信任关系的基础上，同时需要营造接纳、尊重、客观评价、真诚的情感环境。

　　二、建立关系

　　专业关系是为了达成特定目标而结成的关系，在个案服务过程中，良好的专业关系是工作者的工作重点。技巧包括：

　　(1)感同身受。即工作者在服务过程中，尽量站在案主的角度去感受他的想法和感受，设身处地地为案主着想。

　　(2)建立有利于服务对象积极表达的关系模式。

　　(3)制造气氛。一般而言，个案服务的氛围应该是温暖、真诚、尊重的。

　　(4)积极主动。

　　三、收集资料

　　资料的收集可通过直接的方法和间接的方法，具体技巧包括：

　　(1)会谈的运用。通过与案主面对面的访谈直接收集资料。

　　(2)调查表的运用。即采用科学的调查工具，包括问卷、量表、心理测试等。

　　(3)观察的运用。

　　(4)现有资料的运用。

　　四、方案策划

　　方案设计的技巧主要包括

　　目标清晰而现实。

　　服务对象的范围明确。

　　策略合理

　　五、评估

　　个案工作评估是指工作者对个案工作目标和计划的设计、互动中工作者与案主的表现、案主的问题情景及个人功能、相关的个人和社会资源、计划实施的效果和效率等进行的评定。技巧包括：

　　正确运用评估的类型。包括过程评估和总结评估。

　　合理运用评估的方法。

　　服务对象的积极参与。

　　坦诚保密。

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