四、签订协议

　　工作协议是工作者与案主共同承担合作实现双方所同意的目标和计划，是促使双方关系具有承诺和责任要素的重要途径。协议可以是口头的，也可以是书面的。

　　协议包括5个方面的内容：

　　服务目标

　　服务的内容以及采用的方法

　　双方应该享有的权利和义务

　　服务的时间、地点和次数

　　双方签字

　　五、服务计划的实施

　　即工作者执行计划的阶段。变数较大，无法详细描述具体的过程，但工作者所扮演的角色无外乎5种。

　　使能者

　　联系人

　　教育者

　　倡导者

　　治疗者

　　六、结案

　　每一项工作都有结束的时候，个案工作不是一项无限期的服务活动，当服务目的达到或基本达到的时候，工作者与案主之间的专业关系就面临着结束和评估的工作。结束是治疗过程的一部分，对案主和社工都有挑战和帮助。

　　结案是指工作者为结束与案主的专业关系所作的一切准备工作。

　　1、结案的情形

　　-案主实现了目标，可以独立面对问题，结束工作关系

　　-案主的进步较少，双方都已尽力

　　-案主出现了新的问题是社工或机构无法解决的，须转介

　　-案主主动提出中止服务关系。(案主不愿意或生病没有办法再接受服务、或案主自己认为已经了解了自己的问题所在，同时也掌握了解决问题的办法，认为自己有能力和信心去解决问题的时候;案主与工作者的关系不协调等)

　　-其他不可预知的原因，如案主或工作者离开本地

　　2、社工的工作

　　(1)提前告知案主。一般在结束的前一、两次和案主讨论结束的事情，使其有所准备。

　　(2)在结束前要有充分的时间与案主分享对于关系结束的感受。

　　(3)总结和肯定案主在个案中的收获，增强案主面对未来的信心。

　　(4)处理案主分离的情绪

　　结案的形式

　　直接告诉案主

　　延长服务间隔的时间

　　变化联系的方式

　　七、评估

　　评估是指对案主提供的服务的有效性进行评定。其目的是积累经验，作为以后工作的借鉴。

　　评估的内容包括：

　　服务对象的改变状况

　　工作目标的实现程度

　　服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入。

　　评估的方法：

　　服务对象直接评估服务的效果

　　工作者同行进行评估

　　服务机构进行评估

　　八、追踪

　　接案并不意味着完全终止服务，工作者还须根据案主的情况进行跟进服务，同时跟进也是持续评估工作绩效的一部分。任务包括：

　　安排结案之后的练习，巩固服务成果

　　调动案主的资源，增强案主的支持网络

　　进行持续评估

　　相关推荐：

　　2014社会工作者《综合能力》(中级)练习题汇总

　　2014年中级社会工作者《综合能力》测试题汇总

　　2014社会工作者《综合能力》(中级)模拟题汇总