1.1.1.3收集服务对象的资料

　　接案面谈的过程是一个与服务对象建立社会工作专业关系的过程，也是一个收集服务对象资料，从而为社会工作服务提供事实依据的过程。

　　(1)资料收集的内容和范围收集资料时要从服务对象与其所处环境两个方面进行，以便掌握服务对象个人和环境的情况，以及服务对象与环境互动的情况。主要包括个人资料、身体情况、服务对象的特点与能力、服务对象所处的社会环境等。

　　(2)收集资料的方法和途径

　　①询问直接向服务对象询问，通过面对面的会谈去收集资料，可以为决定介入与干预的方法提供依据。会谈与询问是社会工作者获取服务对象资料的最基本工具。

　　②咨询获得服务对象的准确资料，社会工作者也常向其他专业人士咨询，以求对服务对象的问题有全面、正确、科学的认识。社会工作者也通过转介让服务对象接受其他专业系统的服务来获取服务对象问题的资料。

　　③观察观察可以通过家访或深入社区生活来进行。在参与观察中，观察者自己本身既是观察者，同时也是观察系统的一分子。

　　④利用已有资料利用机构的服务对象的档案资料、工作报告、调查报告及政府机构所提供的有关问题与政策的资料。

　　⑤问卷调查让服务对象填写问卷以获取相关问题的客观资料，以及服务对象对问题的主观看法以获取服务对象的资料。

　　1.1.1.4做接案会谈记录

　　进行接案面谈后，社会工作者要将会谈的内容和结果记录下来。记录有很多不同的形式，其中记叙性记录是比较常用的。记叙性记录的内容大致包括：①面谈目的;②面谈过程(一般是按时间顺序记录面谈内容，包括社会工作者的行动及服务对象的反馈，使用的主要技巧等);③对面谈的总体评估;④对以后面谈的建议等。

　　1.1.2接案的注意事项

　　(1)决定是否需要紧急介入社会工作者要谨记，并非每个案例都是从接案开始的，遇到紧急情况(如自杀、性暴力问题)时，就需要社会工作者直接进入干预程序。社会工作者要辨别服务对象问题的迫切性和严重程度，从而决定何时和如何开始工作。

　　(2)权衡是否有能力处理问题服务对象的需要是多方面的，接案面谈提供了机会，使社会工作者通过与服务对象的沟通交流来了解他们的需要，权衡是否有足够能力提供服务对象所需服务。

　　(3)决定问题的优先次序很多时候服务对象的问题不只是一个，故需要协助他们理出问题的轻重缓急，以便能及时满足他们的需要，同时使服务能有效果。社会工作者需要与服务对象共同决定优先次序。

　　(4)保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围社会工作者要保证满足服务对象需要，不因机构和社会工作者的原因阻碍和延迟服务对象需要的满足，致使问题延续或者恶化。

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