(三)资料收集

　　1、范围和内容

　　个人资料、身体情况、特点能力、社会环境

　　2、方法

　　询问对象、询问相关人、查阅档案、进行家访

　　(四)初步预估

　　1、主要任务：

　　(1)界定问题、能否受理、愿否协助、达成协议

　　(2)确定问题轻重先后、需否处理严重问题

　　(3)是否转介(超出机构服务功能之外)

　　(五)建立关系(专业关系)

　　1、定义：互动关系(情感与态度)、合作关系(专业助人)

　　2、功能：激发学习动力、愿意利用协助、自觉接受影响、成为改变动力

　　3、特点：目标共识、时间架构、对象利益中心、专门知识、“控制性”关系

　　4、技巧： (1)同感(事前理解、事中感受);(2)诚恳(实事求是、接纳对象);(3)温暖与尊重(关心关注);(4)积极主动(有兴趣、示关心)

　　(六)决定进程

　　1、终结服务：(1)缺乏合适人员;(2)不属机构职责;(3)其他机构特权;(4)不愿接受服务;(5)不符社工所能

　　2、转介服务：正式、非正式转介

　　3、继续服务：签订协议……进入程序

　　(七)签订协议

　　1、内容

　　(1)初步界定问题

　　(2)提供服务项目

　　(3)工作时间长度

　　2、形式：书面、口头

　　3、目的：形成目标、约束;保持工作成效

　　三、影响接案成功的因素

　　(一)期望不一致：不能提供后续服务

　　(二)能力未足够：缺乏专业训练、转介专业机构

　　(三)临时事件和外部障碍：服务中断、家人阻力

　　(四)不愿接受服务：有疑虑、不信任

　　(五)社会文化因素： 碍面子、有压力、有负担

　　(六)专业配合问题：无序竞争、服务重复

　　四、接案应注意的事项

　　(一)决定是否需要紧急介入：紧急情况、直接介入

　　(二)权衡是否有能力处理问题：需要多方面、能力是否够

　　(三)决定解决问题的先后次序：

　　1、原则：尊重服务对象、先易后难

　　2、效果：愿意作出改变、增强改变信心

　　(四)保证服务符合机构工作范围：所需能满足、总是不恶化

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