二、制订的原则

　　(一)服务对象参与：以对象为中心，让对象来参与

　　(二)尊重对象意愿：分享期望、完全一致

　　(三)计划详细具体：行动指示、可供测量

　　(四)目标宗旨相符：具体目标不能偏离总体目的

　　(五)能够总结度量：可以量化评估、清晰呈现成果

　　三、制订的方法

　　(一)设定目的和目标

　　1、制订介入目的：总体结果、总目标、大方向、不可测

　　2、设定工作目标：实现总目标的具体目的、可行的、可测的

　　(1)确定需要和问题：使计划有针对性、提高对象的参与性

　　(2)解释目标的意义：产生认同、积极行动、正向反应

　　(3)选择适当的目标：①筛选目标：找出初步目标、讨论各个目标、决定具体目标;②定义目标：界定清楚，以利执行。

　　(4)讨论可行与利弊：过高(挫败感)、过低(成就感);

　　(5)确定目标的次序：是两厢情愿、非包办代替

　　(二)构建行动计划

　　1、选择介入系统：根据对象确定系统，直接介入系统、间接介入系统

　　2、选择行动内容：

　　(1)危机介入：危及生命安全的突发性事件

　　(2)资源整合：满足需要、解决问题的重要手段

　　(3)经济援助：常规性(制度性帮助)、临时性(特别需要)

　　(4)安置服务：替代服务(暂时、短期、长期、永久性安置)

　　(5)专业咨询：掌握各种信息、全面提供咨询

　　(三)签订服务协议

　　1、含义：服务合同、工作契约，与对象讨论后的工作方案，解决问题的承诺、合作计划，工作目标、相互责任

　　2、内容： (1)目的与目标;(2)角色与任务;(3)步骤、方法与技巧;(4)期望的结果、评估的方法。

　　3、特点与原则： (1)明确性;(2)认可性;(3)弹性;(4)实用性。

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