(四)调解行动

　　1、定义：找到服务对象与环境的利益共同点，达到改变

　　2、重点：通过互动，消除冲突、满足需要

　　3、技巧：

　　(1)帮助进行接触;

　　(2)协助回应需要;

　　(3)界定共同目标。

　　(五)运用影响力

　　影响对象改变的力量：诱导、劝导、利用关系、利用环境

　　五、间接介入的行动及策略

　　定义：代表服务对象采取行动

　　原因：缺乏行动能力、没有能力行动

　　目标：争取资源、满足需要、解决问题

　　(一)运用、发掘社区人力资源：争取有影响力者的参与(识别能力、工作技巧、沟通技巧、把握能力)

　　(二)协调、联结服务资源系统：协调服务资源、了解彼此计划、减少工作重复、避免服务空缺

　　(三)制订计划创新资源：新需要、资源少;创新路、效果好。

　　(四)改变环境：即环境介入、环境改变术。环境是服务对象的整个外部世界，包括文化意识、思想观念等。

　　(五)改变组织或机构的政策、工作程序或方式：现有功能无法满足对象需要、阻碍功能发挥(转变理念是关键)：了解评估机构、识别改进之处、全员参与改革、合作推进改变。

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