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第四章 个案工作方法

第三节 个案工作的常用技巧

　　一、 会谈技巧

　　个案会谈是工作者与案主进行面对面有目的的专业谈话。包括三个方面的技巧：支持性技巧;引领性技巧;影响性技巧

　　1、 支持性技巧

　　支持性技巧是指工作者通过身体及口头语言的表达，另案主感到被尊重、被理解、被接受，从而建立信心的一系列技术。包括：

　　(1) 专注

　　即通过你的姿势、手势、面部表情和声音语调将非口语信息传达给你的案主。让你的案主了解你对他的真诚、认真和尊重的态度。重要的是这种专注的运用必须与你的语言相一致。身体上专注的基本要素包括：

　　正面朝向你的案主。

　　倾身向着案主。

　　开放的姿势。表示你对案主完全开放，不带一丝防卫性。

　　保持良好的目光接触，体现你有兴趣了解案主及其忧虑。

　　尽量放轻松。向案主表达你的自信心，使案主也放松。

　　(2)倾听

　　指工作者主动积极地运用视听觉器官去搜集案主信息的活动。内容包括：

　　案主的经验，他所经历的和发生在他身上的事情;

　　案主的行为，他已做的和没有做的事情;

　　案主的感受，他的经历和行为所引发的感觉和情绪;

　　案主对自己经历、行为和感受的看法。

　　(3)同理心

　　指工作者进入并了解案主内心世界，并将这种了解传给案主的一种技术和能力。同理心包含初层次同理心和高层次同理心。

　　初层次同理心。是指个案工作者让案主知道他了解案主的感受，以及在这些感受下的经验和行为。

　　高层次同理心。即不仅要了解案主的陈述，同时也要了解案主所隐含的，或是没有表达出来的意思。

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