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　　12.3社区社会工作的主要方法

　　12.3.1社区社会工作的过程

　　社区社会工作的主要工作过程包括社区分析、社区服务(活动)方案策划、方案执行及方案评估。

　　(1)社区分析

　　①社区类型分析 中国城市社区类型可以分为以下几种：a.商品住宅区;b.单位型社区;c.经济适用房住宅区;d.老旧小区。

　　②社区基本情况分析包括：a.社区的名称、发展历史;b.社区的地理位置及其周边的生态环境;c.社区的人口结构;d.社区组织或单位资源。

　　③社区问题分析包括：a.社区内共同性问题的分析;b.社区内群体性问题分析。

　　④社区需求分析社区需求分析的方法有感觉性的需求、表达性的需求、规范性的需求和比较性的需求四种常用类型。

　　(2)社区服务(活动)方案策划 社区服务(活动)方案策划是一个以未来为取向、以服务或活动为归依的策划过程，即在综合考虑各方面的实际情况，征求各类社区居民的意见后，决定采取的服务或活动内容和形式，以便有系统地达到特定目标。社区服务(活动)方案策划的基本步骤如下。

　　①服务(活动)策划前的分析工作 包括：a.服务对象分析;b.问题分析;c.服务(活动)的逻辑推进步骤分析。

　　②服务(活动)策划的过程包括：a.确认社区需求;b.了解社区居民或者服务对象的特征;c.订立工作目标;d.评估自身的能力;e.制订工作进度表;f.程序编排。

　　(3)社区服务(活动)方案执行社区服务(活动)方案的执行需要分阶段进行，具体如下。

　　①筹备阶段 主要进行的是人、财、物的配置以及服务(活动)的宣传和推广工作。

　　②服务或活动阶段 这个阶段主要开展的工作有预算管理、时间进度管理、服务品质管理、士气激励和提升。

　　③结束阶段在服务活动结束后应处理的工作有：a.经费报销;b.对服务资料归档;c.对专业社会工作者和志愿者进行表彰。

　　(4)社区服务(活动)方案评估

　　①社区服务(活动)方案的评估方法包括定量评估法和定性评估法。

　　a.定量评估法的特点：一是用数字表现评估结果;二是评估者事先预设了某些答案，然后再由参加服务(活动)的社区居民或服务对象对答案进行选择。

　　b.定性评估法的特点：一是用文字来表达评估结果;二是评估者事先不预设答案，只是听取参与服务(活动)的社区居民或服务对象的意见和看法，然后再进行归纳和总结。

　　②社区服务(活动)方案的评估内容包括方案成效评估和方案过程评估。

　　a.社区服务(活动)方案成效评估的方法有两种：一是可以采取定量的方法，即通过事先设计的问卷，采用问卷调查法，收集社区居民和服务对象参与服务(活动)后的满意度。二是可以采用定性的方法，即通过深度访谈、观察、文件档案整理分析来评价社区服务(活动)方案的成效。

　　b.社区服务(活动)方案过程评估一般只能采取定性评估法，重点是总结方案设计情况，以及方案筹备、进行和结束等阶段的基本情况。

　　12.3.2社区社会工作的主要方法

　　(1)资源连接

　　①社区资源的含义和类型 社区资源是指可以被社区运用为社区居民服务的一切的人力、物力、财力、文化和组织资源。

　　②社区资源连接的方式包括：a.资源整合;b.资源共享;c.资源流通。

　　(2)推动居民参与 居民参与是指社区居民共同期望社区进步与发展，愿意投入思想、行为，以及个人有形或无形的资源，包括时间、金钱、劳力等，通过这种个人参与社区活动的过程，增强个人对社区的认同，而这种认同又能够转化为个人对社区环境的情感认知，也就是形成对社区的归属感。

　　①社区参与的层次和形式包括：a.告知;b.咨询;c.协商;d.共同行动;e.社区自治。居民参与的层次越高，越能够充分反映社区居民的意见，也越能符合社区的需求。

　　②影响社区居民参与的因素分析 包括：a.对参与价值的肯定;b.在参与意愿方面，即使社区居民肯定参与的价值，但仍要看其是否愿意或有动机参与其中，并身体力行;c.在参与能力方面，可能受两个主要因素限制，第一个是时间和金钱，第二个是知识与技巧。

　　③推动社区居民参与的策略包括：a.促进社区居民对参与价值的肯定;b.提升社区居民的参与意愿;c.提高社区居民的参与能力。

　　(3)建立社区支持网络 社区建立的支援网络主要有四种：①个人网络;②志愿者联系网络;③互助网络;④邻居协助网络。

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