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　　1、结构性家庭治疗模式：(在家庭治疗模式中运用最广、影响最大) 以家庭作为基本的治疗单位，假设家庭的动力和组织方式与个人的问题密切相关，通过家庭动力和组织方式的改变来解决个人和家庭的问题。其基本概念涉及家庭系统、家庭结构、病态家庭结构(纠缠与疏离、联合对抗、三角缠和倒三角)、家庭生命周期(形成期、发展期、收缩期、解组期)。

　　2、结构式家庭治疗模式的治疗技巧：重演、集中焦点、感觉震撼、划清界限、打破平衡、互动方式、协助建立合理的观察视角、显现似是而非的想法、强调优点。

　　3、结构式家庭治疗模式的特点：以家庭为工作的焦点、关注家庭功能失调的评估、强调家庭功能的恢复。

　　4、家庭治疗模式需要完成三个方面的任务：改变家庭成员的看法、改善家庭结构、改变家庭错误观念。

　　5、个案工作的介入过程分为：接案或转介、收集资料、制订计划、签订协议、开展服务、结案、评估和追踪。

　　6、接案：通过与求助对象的初步接触评估求助对象的问题，并与求助对象协商使其成为服务对象的过程。此阶段工作要求：

　　*了解求助对象的求助愿望;

　　*促使有需要的求助对象成为服务对象;

　　*明确服务对象的要求;

　　*初步评估服务对象的问题和需要。

　　7、提供转介的情况：

　　*服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范围;

　　*服务对象生活在机构的服务区域之外。

　　8、收集资料的工作要求：

　　*收集与服务对象问题有关的资料;

　　*对服务对象的问题进行评估。

　　9、对服务对象问题的评估需确定三个方面的内容：

　　*服务对象的问题;

　　*服务对象问题产生的原因;

　　*服务对象曾经做过的努力。

　　10、社会工作者在确定服务对象问题过程中需要坚持：

　　*从服务对象个别化的视角理解问题;

　　*注重服务对象的参与;

　　*警惕自己的价值偏见;

　　*避免简单归因;

　　*了解自己的判断标准。

　　11、服务工作计划的基本内容：服务对象的基本情况;

　　*服务对象希望解决的问题;

　　*工作计划的目标;

　　*服务开展的基本阶段和采取的主要方法;

　　*服务开展的期限;

　　*联系方式。

　　12、制订计划需社会工作者做到：

　　*准确分析服务对象的需要和问题;

　　*明确服务工作的目标、阶段和方法;

　　*熟悉服务机构提供的具体服务;

　　*清晰认识社会工作者具备的能力;

　　*了解服务对象拥有的资源。

　　13、工作协议的内容：服务目标、服务的内容和采用的方法、服务双方应有的权利和义务、服务的地点、时间、期限和次数、签字。

　　14、社会工作者需要扮演的角色：使能者、联系人、教育者、倡导者、治疗者。

　　15、可以结案的情况：

　　*社会工作者与服务对象认为工作目标已达到;

　　*虽然问题没有彻底解决，但服务对象已经具备独立面对和解决问题的能力;

　　*社会工作者与服务对象的专业关系不和谐，希望结束服务;

　　*服务对象出现了一些新的要求和问题，需要其化社会工作者或者服务机构解决;

　　*因为一些不可预测的因素，需要结束服务。

　　16、结案前的准备工作：

　　*预先告知服务对象，让服务对象对结案做好准备;

　　*巩固服务对象在以前服务工作中获得的改变和进步;

　　*帮助服务对象进一步探讨影响问题解决的因素，为结案之后独立面对问题做好准备;

　　*鼓励服务对象表达结案时的情绪，与服务对象一起探讨结案后的跟进服务。

　　17、结案采取的形式：

　　*直接告诉服务对象;

　　*延长服务间隔的时间;

　　*变化联系的方式。

　　18、评估的内容：

　　*服务对象的改变情况;

　　*工作目标的实现情况;

　　*服务介入工作的人力、物力和其它资源的投入。

　　19、评估的方法：

　　*由服务对象评估服务工作的开展状况以及对服务工作的满意程度;

　　*由社会工作同行评估服务工作的开展状况;

　　*由服务机构评估服务工作者的服务工作开展状况。

　　20、个案工作的技巧：会谈、建立关系、收集资料、方案策划和评估。

　　21、个案会谈技巧包括：支持性技巧(专注、倾听、同理心、鼓励)、引领性技巧(澄清、对焦、摘要)、影响性技巧(提供信息、自我批露、建议、忠告、对质。

　　22、建立关系的的技巧：感同身受、建立有利于服务对象积极表达的关系模式、制造气氛、积极主动。

　　23、收集资料的技巧：会谈的运用、调查表的运用、观察的运用、现有资料的运用。

　　24、方案策划的技巧：目标晰且现实、服务对象范围明确、策略合理。

　　25、评估的技巧：正确运用评估类型、合理运用评估的方法、服务对象的积极参与、坦诚保密。

　　26、个案管理：是一种提供服务的方法，由专业社会工作者评估服务象及其家庭的需求，并安排、协调、监督、评估和倡导一套包含多种项目的服务，以满足特定服务对象的复杂需求。

　　27、个案管理的特点：

　　*个案管理以同时遭遇多重问题，并且在取得及使用资源上有困难的个人和家庭为对象;

　　*个案管理强调的是“全貌”的工作方法;

　　*个案管理的运作具备了双重的功能。

　　28、个案管理的实施原则：服务对象参与、服务评估、照顾协调、资源整合、包裹式服务与专业合作、服务的监督。

　　29、个案管理是一种服务理念，一种服务体系，也是一种服务过程，个案管理的工作流程包括：个案挖掘和转介、评估和选择、个案计划与执行、监督和评估、结案。

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