三、评估评估是指对案主提供的服务的有效性进行评定。其目的是积累经验，作为以后工作的借鉴。

　　评估的内容包括：1、服务对象的改变状况2、工作目标的实现程度3、服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入。

　　评估的方法：1、服务对象直接评估服务的效果2、工作者同行进行评估3、服务机构进行评估

　　四、追踪接案并不意味着完全终止服务，工作者还须根据案主的情况进行跟进服务，同时跟进也是持续评估工作绩效的一部分。

　　任务包括：

　　1、安排结案之后的练习，巩固服务成果

　　2、调动案主的资源，增强案主的支持网络

　　3、进行持续评估

　　4、此部分的知识重点：

　　(1)接案的定义和工作重点(单选、多选)

　　(2)转介的定义和工作情境(单选、多选)

　　(3)收集资料的工作重点(多选)

　　(4)服务计划的基本内容和工作者需要完成的工作(多选)

　　(5)协议的基本内容(多选)

　　(6)工作者在计划实施过程中扮演的角色(单选、多选)

　　(7)结案的情境和工作者需要处理的工作(多选)

　　(8)评估的内容、方法(多选)

　　(9)追踪的任务(多选)

　　(10)个案工作的基本程序(多选)

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