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　　考点：接案应注意的事项

　　(1)决定是否需要紧急介入。

　　(2)权衡是否有能力处理问题。

　　(3)决定问题的优先次序。

　　(4)保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围。

　　考点：预估的目的和任务

　　(1)什么是预估：就是依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。

　　(2)预估的目的：了解服务对象及其问题以及服务对象所处的环境，做出正确的计划以解决或消除问题。

　　(3)预估的任务。

　　①识别服务对象问题的客观因素：服务对象的背景资料;服务对象所处的环境。与其生活有关的重要系统资料;问题发生与持续的时间：服务对象为解决问题所作的努力，使用过的处理问题的方法等。

　　②识别服务对象问题的主观因素。

　　③识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素。

　　④识别服务对象及环境的积极因素。

　　⑤决定提供服务的方式和内容。

　　考点：预估的基本步骤与过程

　　1.探究服务对象的情况、问题与需要

　　(1)描述服务对象的问题与需要。

　　(2)描述问题是如何发生的、问题发生的原因是什么、问题与需要的发展状况等。

　　(3)描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统的情况。

　　(4)探究服务对象不能解决问题的原因。

　　(5)描述服务对象的生命历程及发展阶段。

　　(6)描述并鉴定服务对象的资源状况。

　　2.分析服务对象的资料并做出预估摘要

　　(1)对服务对象的问题与需要做出解释。

　　(2)列出解决问题的目标及先后次序。

　　(3)决定介入的策略。

　　(4)撰写预估摘要：包括对服务对象自身系统、家庭系统及所处社会系统的预估。

　　①对服务对象自身系统的预估：一是服务对象的优势;二是服务对象自身存在的可能导致其困难的问题;三是服务对象解决问题的动机;四是服务对象生理、情感和智力方面的功能发挥。

　　②对服务对象家庭系统的预估：一是家庭成员的基本情况;二是家庭的基本情况，包括家庭收入状况、居住环境、家庭成员的健康状况;三是家庭成员的角色和互动情况。包括夫妻、父母、兄弟姐妹、父母一子女的角色;四是家庭规则，包括如何解决分歧、冲突，家庭的权威关系;五是家庭成员的沟通方式，包括如何表达期望、需要、情感等;六是家庭关系，包括家庭内的次系统;七是家庭的决策和分工方式。

　　③对服务对象所处社会系统(包括同事、同学、亲友、社区及其他资源体系)的预估：一是社会支持系统及其功能发挥;二是物理环境及对服务对象需要满足的程度;三是服务对象对环境资源的主观认知;四是服务对象的社会网络环境;五是社会的体制和组织环境等。

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