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　　接案相关知识

　　(一)接案阶段社会工作者的主要任务

　　1、了解服务对象的来源：主动求助的;他人转介的;由社会工作者主动接触而成为服务对象的。

　　2、认定服务对象的类型：自愿性服务对象;非自愿性服务对象。

　　3、了解求助对象的求助过程。

　　4、使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”。

　　(二)接案的步骤及核心技巧

　　1、做好面谈的准备并拟订初次面谈提纲。

　　2、面谈。

　　3、收集资料。

　　4、初步预估。

　　5、建立专业关系。采集者退散

　　6、决定工作进程。

　　7、签订初步的服务协议。

　　(三)影响接案成功的因素

　　1、社会工作者和服务对象的期望不一致。

　　2、社会工作者的能力不足以提供帮助。

　　3、临时事件和外部障碍。

　　4、服务对象不愿意接受服务。

　　5、社会文化因素。

　　6、不同专业的配合出现问题。

　　(四)接案应注意的事项

　　1、决定是否需要紧急介入。

　　2、权衡是否有能力处理问题。

　　3、决定解决问题的先后次序。

　　4、保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围。

　　社会工作实务的通用过程

　　一.考试内容要求：

　　(一)接案采集者退散

　　1、接案阶段社会工作者的主要任务

　　2、接案的步骤及核心技巧 社会工作师通关秘笈!

　　3、影响接案成功的因素

　　4、接案应注意的事项

　　(二)预估

　　1、预估的目的、任务、特点及原则

　　2、预估的基本步骤

　　3、预估的主要方法

　　(三)计划

　　1、服务计划的构成

　　2、制订服务计划的原则

　　3、制订服务计划的方法本文

　　4、服务协议的形式

　　5、服务协议的签订过程及技巧

　　(四)介入

　　1、介入的特点

　　2、介入的分类

　　3、选择介入行动的原则

　　4、直接介入的行动及策略

　　5、间接介入的行动及策略

　　(五)评估

　　1、评估的目的

　　2、评估的作用

　　3、评估的类型

　　4、评估的方法与技巧

　　(六)结案采集者退散

　　1、结案的类型

　　2、结案的任务

　　3、结案时服务对象的反应及处理方法

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