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　　考点三：老年社会工作应注意的事项

　　1.价值观问题

　　社会价值观可能会影响社会工作者对待老年人的态度和行为。当今社会，人们对老年人也常会有贬损的看法，社会工作者要对年龄歧视问题保持敏感，防止把社会的不当价值观带人工作中。

　　2.移情与工作倦怠问题

　　(1)老年社会工作会面临许多老年人的人生问题，社会工作者会对处理这些问题感到焦虑、沉重。而个人以往与老年人打交道的经历，可能会导致对老年服务对象抱有特殊的感情，出现反移情，可表现为对老人特别不好，也可表现为对老人过度保护。

　　(2)长期做有些服务对象的工作，可能会让人感到倦怠，觉得自己的工作没有价值。社会工作者应当敏锐地体察自己的情绪状态，及早发现工作耗竭的征兆，并采取减压措施。

　　考点四：老年社会工作的主要内容

　　1.身体健康方面的服务

　　(1)健康促进与健康维护服务。

　　健康促进服务即是为老年人提供与治疗、康复、预防疾病有关的服务，主要内容包括有关慢性病的健康教育推广活动、处理酗酒和滥用药物问题、协助进行压力管理、锻炼身体方案、设计防范老年人在家中的受伤的措施、提供精神健康服务、推广预防性服务、提供跟年龄有关的疾病的信息、提供有关社会服务和后续性健康服务的咨询等。

　　(2)与健康照顾有关的服务。

　　与健康照顾有关的服务即是为老年人提供的与身心健康间接相关的生活照料、家务助理、出行协助、信息咨询等方面的服务。健康照顾服务的主要内容包括：

　　①送餐、家庭病床、家务、探访、电话慰问等个人协助服务;

　　②出行和行动服务，包括提供手杖、轮椅和住所改造等辅助手段的提供：

　　③紧急呼叫系统安装等技术支持：

　　④信息咨询、转介、代际互助、日托、营养配餐、房屋修缮、照顾者的休息安排、人住老人院舍等服务。

　　2.处理认知与情绪问题

　　抑郁症、痴呆症、谵妄和焦虑症是老年人最常见的四个认知和情绪问题。老年社会工作者会处理老年人的一些认知和情绪方面的问题。

　　在有些个案中，社会工作者帮助老年人消除产生情绪问题的因素。而在另外一些情况下，社会工作者要致力于改变老年人的认知，帮助老年人适应他无法改变的情形。

　　做这方面的工作要注意老年人对待介入的态度。老年人可能对认知和情绪问题有偏见，抵触配合社会工作者的工作。因而，帮助老年人学会识别和接纳自己的各种情感状态也是介入工作中非常重要的组成部分。

　　3.处理精神问题

　　珍惜当下;找到往事的意义;直面自己的局限;接受生活中的好的一面和不好的一面：拓展个人爱好和同情的圈子。

　　4.社会支持网络的建立

　　社会支持系统的工作主要包括：正式支持和非正式支持。

　　(1)正式支持。

　　正式支持体系主要是由政府的老年工作组织机构和涉老组织机构构成。如社会福利院、敬老院、老年公寓、颐养院、护理院、临终关怀机构、社区老年中心等。

　　主要支持内容：贫困救助、生活照料、危机干预、老年人权益保障。

　　(2)非正式支持体系的构成。

　　非正式支持体系的构成通常分成3类：第一类是家庭成员(主要是子女)对父母的养老支持。第二类是亲属(兄弟姐妹及远亲、姻亲等)对老年人的支持。第三类是非亲属(邻居、朋友、同事、慈善机构、非政府组织、社区志愿服务等)对老年人的支持。

　　主要支持内容包括：经济支持、情感支持、生活照料、精神慰藉。

　　(3)用家庭思维建立家庭支持。

　　家庭体系工作主要包括四部分：一是帮助家庭“解除羁绊”;二是识别成功的家庭应对技能：三是帮助老人及家人把有冲突的需求排出先后顺序;四是为老人制订行动方案。

　　(4)促进老人的社会融合。

　　促进社会接触，设计活动方案，开展社区活动项目，促进融合。

　　5.处理老年特殊问题

　　(1)虐待和疏于照顾问题。

　　措施：保护老年人免受经济方面的剥夺、提供救助性服务、发展支持性服务、改变和调整环境。

　　(2)丧亲问题。

　　措施：提供情感支持、代表老人及其家人争取合理权益、提供相关资讯、作丧亲辅导。

　　(3)临终关怀。

　　措施：减轻疼痛和症状、协助老人及其家人解决医疗费用方面的问题、提供丧亲后续服务。

　　(4)自杀。

　　①自杀评估。要掌握分析：直接线索、间接线索、行为线索。②干预措施。设定一个短时间能够实现的目标，可能帮助老人缓解感受到的压力。措施：清除眼前危险、做安全约定、重新确认承诺、缅怀往事治疗、动员外部环境资源。

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