>>>>2016中级社会工作者《工作实务》考点归纳速记

　　考点十一：服务协议的形式

　　社会工作的协议可以是书面协议，也可以是口头协议。书面协议要列明各项工作目标及双方的义务和责任，这样的协议对于改变过程是有积极帮助的。因此，一般来说最好是能够订立书面协议，使其起到督促双方的作用。

　　考点十二：服务协议的签订过程及技巧

　　1.签订服务协议的过程

　　社会工作者要知道，社会工作协议是与服务对象在从接案到共同讨论问题、构建行动计划的过程中逐步协商产生的，因此协议的过程从接案时就已经开始了。随着助人过程的发展，协议的内容越来越具体，直到形成具体、可操作的协议。

　　(1)会谈协议。

　　(2)界定服务对象的问题。

　　(3)协议介入目的和目标。

　　(4)协议介入策略和行动。

　　2.签订服务协议的技巧

　　(1)认定服务对象对问题的看法。

　　(2)与服务对象分享对问题的看法。

　　(3)描述为之工作的问题。

　　(4)确定目的和目标并说明行动的具体策略。

　　(5)总结和强调协议的主要内容。

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