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　　考点五：社会服务机构组织结构及其运作

　　本考点是本章历年考题相对集中的地方。要求考生理解社会服务机构的一般结构类型、社会服务机构的运作过程，并结合一定的情景或者案例考查考生对知识点的理解。

　　1.一般结构类型

　　(1)直线式组织结构。最简单的组织方式。

　　(2)直线参谋式组织结构。参谋作为专家有责任来协调直线部门的管理者。

　　(3)职能式组织结构。职能部门具有较大的权力，不仅收集信息和提供意见，也可以作决定和执行。

　　2.团队式结构

　　(1)问题解决型团队。

　　(2)跨专业团队。

　　3.社会服务机构的运作

　　主要是指机构内部的动态机制，即通过授权、协调、沟通、控制等过程，推动机构内部各部门、各岗位的运作。

　　(1)授权。授权内容主要包括：一是授权任务，即指派下属或员工完成多项任务：二是授予权力，通过授予下属或员工足够的职权来完成任务;三是对所授权力要进行明确的限制，强调所授权力仅限于从事某一特定任务。

　　(2)协调。社会服务机构的协调可分为程序性协调和工作性协调。程序性协调在活动设计过程中进行，工作性协调在服务进行过程中进行。

　　(3)沟通。社会服务机构的管理者在沟通方面扮演着非常重要的角色，包括上情下达、下情上达、与同事协调、向公众交代等。

　　(4)控制。具体的控制行为包括：一是确保行政实施计划的实施方向;二是实行授权管理，对员工的工作进程和绩效加以考核;三是发现错误，纠正错误，减少冲突。

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