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　　考点四：优抚安置社会工作的主要内容

　　1.优抚医院社会工作主要内容

　　(1)总体内容。

　　①协助处置服务对象及家庭的问题：参与入院评估.疏导情绪;协助处理不良家庭关系;增强对病情或医疗程序的了解与适应;手术前后心理辅导：纠正不当行为;增进与医护人员的沟通;危机介入。

　　②协助增强服务对象对医院环境的适应：解释医院相关规定：帮助使用医院设备。

　　③协助处理服务对象与医疗系统的关系：提供资讯;协助诊疗;协助运用社会资源;提供电话咨询;个案处理及转介;疏导医疗纠纷、妥善处理投诉。

　　④出院及跟进服务：与医务人员商讨病情，做好出院评估及离院计划;教导家庭照顾;协助设计跟进及检讨方案;运用志愿者服务。

　　⑤其他方面：研究工作;检讨运作过程;评估服务设施使用情况;发展小组、个案、社区服务;协调及促进支援网络、加强员工培训;参与社区健康计划;服务推进和督导;参与院内活动策划;协调社会资源、整合社会网络。

　　(2)特别内容。

　　①复员军人慢性病医院社会工作：协助形成良好的生活方式、融入社会环境，辨别和安排社会资源给予帮助。

　　②荣誉军人康复医院社会工作：协助发挥潜能，克服各种环境障碍。

　　③复员退伍军人精神病院社会工作：心理治疗和个案管理。

　　2.光荣院社会工作的内容

　　(1)主要内容：入住前的评估和准备;协助适应新生活，发展人际关系;提供个案心理辅导;策划活动;协助提高自我管理能力;鼓励积极参与院舍活动;引导正确看待死亡;利用社区资源，推动志愿者服务并进行督导，提高专业服务水平;影响社会及环境决策;推进孤老优抚对象与社会老人的融合。

　　(2)特别内容。

　　①疏于照顾问题：三种隐蔽性疏于照顾包括服务对象丧失基本日常活动的选择权;隔离;贴标签。社工应保持警惕并识别高风险服务对象，给行政管理人员提供建议。做服务对象和工作人员双方的工作。

　　②药物滥用与药物依赖问题的预防：社工应监察服务对象服药情况。

　　③性与亲密关系的处理：组织尽可能多的社交联谊活动;通过拥抱给予关爱。

　　3.复员退伍军人安置社会工作的内容

　　(1)主要内容：协助适应新工作和新生活;协助充分利用和发掘社会支持网络;加强协调沟通，推进政府主导、部门协作、社会参与的安置格局形成;做好信访接待工作，倾听心声、舒缓情绪、提供慰藉;协助搭建信息咨询平台;推进社会政策的良性改变。

　　(2)特别内容：社会再适应。

　　4.军休社会工作的内容

　　(1)接收安置前：收集、分析相关资料，做好需求预评估和问题预诊断;协助待移交军休于部了解移交地方后的相关政策。

　　(2)接收安置中：协调解决遗留问题，配合做好思想工作;及时发现问题，做好评估和诊断;开展有针对性的个案工作;利用“三见面”机会，做好群体性的政策解答和心理疏导;协调相关部门为军休干部办理手续。

　　(3)接收安置后：积极引导角色转换;协助落实待遇;协助组织文体活动，培育文体组织;协助做好医疗保障工作;协助推进军休社区建设;协助军休干部发挥优势，协助开办老年大学;做好临终关怀工作;培训工作人员，促进服务发展和质量提高;协助做好工作人员的情绪疏导和压力释放工作;推动志愿服务;协助促进社会政策的良性改变。

　　5.烈士褒扬社会工作的内容

　　主要内容：引导讲解员和参观群众，加强宣传，开展群体性心理辅导;策划宣传纪念活动;协助遗物史料收集;协助处理纠纷;做好精神抚慰工作;协助完善解说词;推动志愿服务;推动相关政策完善，协助做好宣传解释。

　　6.军供社会工作的内容

　　主要内容：及时发现、预防、解决和转介过往部队的问题;动员社会力量。整合社会资源;协调组建工作人员支持网络;开展研究工作，提供政策建议。

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