二、收集资料此阶段的工作重点包括两个：一是收集与服务对象问题相关的详细资料;二是结合资料对案主的问题进行确切评估

　　1、 收集与服务对象问题相关的详细资料资料包括个人资料和社会环境资料，个人资料包括：基本资料如姓名、性别、年龄、教育程度等;心理方面;生理方面;价值观和能力环境资料包括家庭系统、朋辈环境、社区环境、工作环境和与案主相关相互关系等方面的资料。

　　2、 对案主的问题进行确切评估从三个方面对案主的问题进行诊断，即服务对象的问题;问题产生的原因;案主已采取的措施。对案主问题进行诊断一定要在资料收集齐备的基础上进行，并要求工作者与案主一起进行，工作者需要坚持个别化原则、避免对问题进行简单归因，尽量避免价值介入。三、制定计划根据案主的问题，工作者与案主一起制定服务目标和计划。服务计划包括以下 6 个方面的内容：

　　1、服务对象的基本情况，即案主的基本信息，如姓名、性别、年龄、教育程度、婚姻状况等

　　2、见要准确描述并列出案主的主要问题和相关问题

　　3、案主要达到的结果与工作者的工作目标，目标包括直接目标、中间目标和终极目标;在每个目标中又可分为多个子目标，对所有的目标应按照轻重缓急进行排序。

　　4、基本阶段和方法，以及每个阶段需要采用的方法和需要动用的资源

　　5、达到目标所用的期限，即工作时间表

　　6、联系方式由此，工作者制定一个合适的计划需要完成以下工作：1、准确分析和评估案主的问题2、明确服务目标、阶段和方法3、熟悉服务机构提供的具体服务4、清晰认识自我的能力5、了解服务对象所拥有的资源四、签订协议工作协议是工作者与案主共同承担合作实现双方所同意的目标和计划，是促使双方关系具有承诺和责任要素的重要途径。协议可以是口头的，也可以是书面的。

　　协议包括5 个方面的内容：

　　1、服务目标

　　2、服务的内容以及采用的方法

　　3、双方应该享有的权利和义务

　　4、服务的时间、地点和次数

　　5、双方签字五、服务计划的实施即工作者执行计划的阶段。变数较大，无法详细描述具体的过程，但工作者所扮演的角色无外乎 5 种。1、使能者2、联系人3、教育者4、倡导者5、治疗者六、结案每一项工作都有结束的时候，个案工作不是一项无限期的服务活动，当服务目的达到或基本达到的时候，工作者与案主之间的专业关系就面临着结束和评估的工作。结束是治疗过程的一部分，对案主和社工都有挑战和帮助。结案是指工作者为结束与案主的专业关系所作的一切准备工作。

　　1、结案的情形-案主实现了目标，可以独立面对问题，结束工作关系-案主的进步较少，双方都已尽力-案主出现了新的问题是社工或机构无法解决的，须转介-案主主动提出中止服务关系。(案主不愿意或生病没有办法再接受服务、或案主自己认为已经了解了自己的问题所在，同时也掌握了解决问题的办法，认为自己有能力和信心去解决问题的时候;案主与工作者的关系不协调等)-其他不可预知的原因，如案主或工作者离开本地

　　2、社工的工作(1)提前告知案主。一般在结束的前一、两次和案主讨论结束的事情，使其有所准备。

　　(2)在结束前要有充分的时间与案主分享对于关系结束的感受。

　　(3)总结和肯定案主在个案中的收获，增强案主面对未来的信心。

　　(4)处理案主分离的情绪

　　3、 结案的形式

　　(1) 直接告诉案主

　　(2) 延长服务间隔的时间

　　(3) 变化联系的方式

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