>>>2018年社会工作者法规与政策章节知识点笔记汇总

　　第二节 信访工作法规与政策

　　一、信访工作的概念和机构

　　二、信访的渠道

　　三、信访事项的提出、受理、办理和督办

　　四、信访的法律责任

　　未来信访工作的总体思路：

　　畅通信访渠道

　　创新机制

　　强化工作责任

　　切实维护正常的信访秩序和社会稳定

　　一、信访工作的概念和机构

　　(一)概念

　　信访，是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、电话、传真、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。

　　(二)信访工作的机构：

　　体制：在各级政府领导下，

　　属地管理、分级负责

　　县级以上政府设立专门信访工作机构

　　信访机构的职责：

　　(1)受理、交办、转达信访人提出的信访事项

　　(2)承办上级和本级人民政府交由处理的信访事项

　　(3)协调处理重要信访事项

　　(4)督促检查信访事项的处理

　　(5)研究、分析信访情况，开展调查研究，及时向本级人民政府提出完善政策和改进工作意见

　　(6)对本机其他部门和下级信访工作进行指导

　　二、信访的渠道

　　建立全国信访信息系统，公布信访相关事项

　　建立行政负责人信访接待日制度

　　建立政府主导、社会参与、有利于迅速解决纠纷的工作机制

　　三、信访事项的提出、受理、办理和督办

　　(一)信访事项的提出

　　1.信访事项范围---国家、社会管理工作人员的职务行为

　　属于专门机关处理的事项向有权机关提出

　　2.提出机关---有权处理的本级或上级机关

　　3.信访形式---书面、口头、走访

　　4.信访人的行为约束---要真实反映情况//禁止行为

　　(二)信访事项的受理

　　一般期限---15日

　　1.告知信访人正当程序

　　(不属于信访范围)

　　2.转送有权处理机关，重大紧急的报本级政府

　　(受理范围内)

　　3.转送有权处理机关，抄送下级信访机构

　　(下级管辖事项)

　　4.转送信访事项，要求结果反馈。

　　(已转送事项)

　　(三)信访事项的办理

　　1.信访事项办理的职业守则

　　2.回避制度

　　3.办理程序---听取陈述/核实情况/听证

　　4.处理、答复

　　5.期限---办理期限：60日，可适当延长30日

　　复查期限：申请30日/复查30日

　　复核期限：申请30日/复核30日

　　(四)信访事项的督办

　　1.向有关行政机关提出改进意见(30日内反馈)

　　2.建议对失职的行政机关工作人员以行政处分

　　(推诿、拖延)

　　3.定期提交信访情况分析报告

　　(向本级政府)

　　四、信访的法律责任

　　导致信访事项发生的人行政处分/刑事责任

　　信访机构及工作人员责令改正/行政处分

　　负有受理信访事项职责的

　　行政机关责令改正/行政处分

　　对信访事项有权处理的

　　行政机关责令改正/行政处分

　　信访人治安处罚/刑事责任

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