>>>2019年社会工作者初级工作实务预习知识点汇总

第一章 社会工作实务的通用过程

第一节 接案

　　接案的步骤及核心技巧[了解]

　　(一)接案前的准备

　　1.接案的目标是与服务对象建立一个良好的专业关系，为后续的预估和介入打下良好的工作基础，以便工作者和服务对象能以此为起点一起工作，实现社会工作的助人目标。

　　2.了解服务对象的来源和类型

　　(1)了解服务对象的来源

　　主动求助的、他人介绍或机构转介、工作者外展

　　(2)认定服务对象的类型

　　自愿型、非自愿型

　　(3)现有服务对象与潜在服务对象

　　(4)了解服务对象的求助过程

　　3.做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲

　　(1)资料准备：服务对象材料、是否接受过服务、是否有特殊事项、走访社区

　　(2)拟定面谈提纲

　　(二)会谈

　　1.会谈的目的和会谈时间场所的安排

　　时间安排上：配合服务对象时间

　　地点安排上：会谈室

　　2.会谈的主要任务

　　(1)确定服务对象的需要和问题

　　寻求帮助的原因、对自己的看法、期望达到的目标

　　(2)澄清角色期望和义务

　　(3)激励并促进服务对象进入角色

　　(4)促进和诱导服务对象态度和行为的改变

　　(5)达成初步协议：提供的服务、问题界定、角色期望和时间长度

　　(6)决定工作进程：终结服务、转介其他服务、进入下一步助人阶段。

　　3.会谈的技巧

　　①主动介绍自己

　　②沟通

　　③倾听

　　(三)收集服务对象的资料

　　1.资料收集的内容和范围

　　资料的内容：个人资料、身体情况、服务对象的特点与能力、服务对象所处社会环境

　　2.收集资料的方法和途径

　　询问，向服务对象和服务对象有关的系统询问，会谈、问卷、角色扮演

　　咨询，向专业人士咨询

　　观察

　　利用已有资料

　　问卷调查

　　(四)做接案会谈记录

　　首页，个人资料

　　知情同意，解释机构提供的服务、专业责任和专业伦理，以及保密等

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