考点：计划

　　1、服务计划的构成与原则

　　(1)目的和目标(要求)

　　①目标陈述明白易懂(正向与父母目标陈述);

　　②可测量(具体);

　　③具有操作性和现实性(介入目标可行，服务对象易理解);

　　④有时限(实现目标的时间);

　　⑤时限机构目标和社会工作伦理。

　　(2)关注的对象：个人、家庭、群体或小组、组织、社区;

　　(3)多层次介入策略(直接介入与间接介入);

　　(4)计划一起协同工作的合作者

　　(5)社会工作者与服务对象各自的角色

　　(6)计划具体的行动、工作程序及工作时间表

　　2、原则

　　有服务对象参与;尊重服务对象意愿;详细具体;与工作的总目的、宗旨相符合;能够总结和度量。

　　3、制订服务计划的方法

　　(1)目的：制定社会工作介入的目的(服务上达到的结果);

　　(2)设定工作目标

　　①确定服务对象的需要和问题;

　　②向服务对象解释设定目标的目的;

　　③共同选择适当的目标;

　　④与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊;

　　⑤确定目标并决定目标的先后次序。

　　(3)构建行动计划

　　选择介入系统(直接介入与间接介入两类);

　　选择行动内容(危机介入、资源整合、经济援助、安置服务、专业咨询);

　　4、签订服务协议

　　(1)主要内容

　　①计划的目的与目标;

　　②双方各自的角色与任务;

　　③为达目的与目标所采取的步骤、方法与技巧;

　　④期望达到的结果，以及进行总结、测量和评估的方法。

　　(2)制定原则：明确性;得到社会工作者和服务对象的认可;具有弹性;具有实用性。

　　5、服务协议签订过程及技巧

　　(1)过程

　　会谈协议(通过会谈在介入目的、目标等方面达成协议);

　　界定服务对象的问题(社会功能发挥方面事项);

　　协议介入目的和目标(共同协商，确定具体目标);

　　协议介入策略和行动。

　　(2)技巧

　　①认定服务对象对问题的看法;

　　②与服务对象分享对问题的看法;

　　③描述为之工作的问题;

　　④确定目的和目标并说明行动的具体策略;

　　⑤总结和强调协议的主要内容。