2010年中级社会工作者考试实务辅导资料(一)

　　接案相关知识(上)

　　(一)接案阶段社会工作者的主要任务

　　1、了解服务对象的来源：主动求助的;他人转介的;由社会工作者主动接触而成为服务对象的。

　　2、认定服务对象的类型：自愿性服务对象;非自愿性服务对象。

　　3、了解求助对象的求助过程。

　　4、使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”。

　　(二)接案的步骤及核心技巧

　　1、做好面谈的准备并拟订初次面谈提纲。

　　2、面谈。

　　3、收集资料。

　　4、初步预估。

　　5、建立专业关系。

　　6、决定工作进程。

　　7、签订初步的服务协议。

　　接案相关知识(下)

　　(三)影响接案成功的因素

　　1、社会工作者和服务对象的期望不一致。

　　2、社会工作者的能力不足以提供帮助。

　　3、临时事件和外部障碍。

　　4、服务对象不愿意接受服务。

　　5、社会文化因素。

　　6、不同专业的配合出现问题。

　　(四)接案应注意的事项

　　1、决定是否需要紧急介入。

　　2、权衡是否有能力处理问题。

　　3、决定解决问题的先后次序。

　　4、保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围。