2013年中级社会工作者考试实务案例9

　　留守儿童一般有两个明显的特点：不是过于内向、自卑孤独，就是过于外向、有轻微的暴力倾向。这样的孩子一般是比较难沟通的，内向自卑型的总是保持沉默，过于外向型的会因为不严肃而不认真对待问题。那么，如何让留守儿童说出心里话，愿意与社工建立良好的专业关系呢?

　　要让留守儿童说出心里话，需运用好各种方法和技巧，要给留守儿童创造一个稳定、轻松和充满信任感的沟通交流环境，同时，还需要建立和保持相互真诚的心理环境。针对上述两种性格的留守儿童，我们应采取不同的态度和方式，以达到共同的效果——让他们说出心里话，正视自己的不足和困境。

　　用真诚拉近彼此的距离

　　真诚是始终都必须具备的专业态度，也一直被公认为专业关系中最基本的要素。以真诚的态度对待留守儿童，更能为他们说出心里话创造一种轻松和安全的心理环境。

　　对于性格内向的留守儿童来说，他们的内心缺乏信任感和安全感，不敢主动与人沟通，更需要社工以稳定的情绪和较强的亲和力，主动与他们沟通交往。而对于性格外向的留守儿童来说，他们需要社工认真回答和重视他们提出的问题。他们较容易接近，对任何新鲜的人和事都有较强的好奇心。在沟通交流时，他们可能会提出比较棘手的问题，这时，社工不要认为他们这是在故意为难自己，尽量不要回避和转移话题，认真、从容地回答他们提出的每一个问题。这样既可以满足他们的好奇心，又可让他们感受到我们的真诚，对我们产生信任感。 字串5

　　此外，社工在适当的时候进行自我披露，会更容易让他们说出心里话。

　　尊重、理解和鼓励让他们袒露心声

　　要让留守儿童轻松地说出心里话，还需让他们感受到尊重、理解、鼓励和支持等。笔者觉得也必须区别对待上述两种性格的留守儿童，因为性格内向的留守儿童更能适应相对封闭的交流环境，而性格外向的留守儿童则更适合相对开放的交流环境，社工在与他们交往时要运用好方法、把握好尺度。

　　性格内向的留守儿童不喜欢被直接关注，不喜欢在公众场合表现自己、讨论自己，更希望通过侧面得到关心和理解。因此，在专业关系还没有确立、信任关系还没有完全形成时，最好给他们一个相对封闭的环境来让他们面对问题，同时借助一些间接的方式，如写信、纸条等，让他们说出心里话，然后，再单独与他自己一起共同面对这些问题。这样做会让他们觉得，自己是受到保护和尊重的。此外，对于性格内向的留守儿童来说，社工在公众场合最好不要与他们有身体接触，给予他们积极、友好的目光鼓励效果会更好。在相对闭合的环境中，社工还要注意发掘他们的优点，并真诚、详细地逐一指出来，以鼓励、支持他们。

　　性格外向的留守儿童则恰好相反。在公众场合，他们往往希望得到更多的关注和重视，表现得非常积极、主动，并希望得到及时的反馈，同时也很注重反馈的内容。因此，社工在公众场合应该积极地与其保持更多的互动，及时指出他们的优点，同时也要指出他们的缺点，最后给予积极的鼓励。遇到他们情绪低落的时候，可以与他们有简单的身体接触，例如：拍拍肩膀、做些轻微的点头动作或是说些幽默的鼓励话语。这样不仅可以缓和谈话的紧张氛围，帮助他们控制自己的情绪，更主要的是可以让他们感觉到尊重、接纳和温暖，更愿意袒露心声。

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