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　　案例一：何军，男，87 岁，生有三个子女，两个儿子和一个女儿都已退休在家.大儿子和女儿都住得较远，平时主要由住得较近的小儿子照料.半个月前，小儿子被查出患有癌症，需要开刀住院，无力再照料父亲，经与家人商量后，他们决定送父亲去养老院.何军知道后非常生气，觉得自己把三个孩子抚养大，自己却要进养老院.进养老院后，何军情绪低落，拒绝吃饭.儿子们无奈之下请社工帮忙.

　　问题： 1.何军面临的主要困境是什么? 2.针对何军的主要困境，社会工作者的介入策略是什么?

　　答题要点： 1.何军面临的主要困境是：(1)无法得到家人的照料，心里失落;(2)对环境改变的害怕. 2.针对何军的主要困境，介入的策略是：(1)与何军交流，帮助何军一起回忆年轻时的快乐事情，激发老人的情绪;(2)进一步与老人沟通，回忆子女们关心自己的往事，拾回老人的失落心理;(3)与老人的子女们交流，在老人入院初期，尽量多到养老院探望老人，消除老人因环境变化带来的不适;(4)与院方取得联系，护理人员多与老人聊天，协助老人尽快适应新环境，消除心理恐惧.

　　案例二：小刘，今年上初二，属于高智商低成就.他的学业性向测验的分数很高，但学业成绩较差，经常排班级倒数几名.任课老师经常罚他，由于他成绩差，久而久之，老师对他失去信心.小刘的父亲高中毕业，望子成龙心切，很关心儿子的成绩，对儿子的管教也很严格.但他经常用话语讽刺小刘，有时还拳打脚踢，父子关系恶劣.小刘的母亲在医院上班，对儿子生活起居照顾得很周到，但不知要怎样管教和辅导他，对他的成绩也没有小刘的父亲那么高的要求.学校社工得知小刘的情况后，打算为其提供辅导服务.

　　问题： 1.什么是学校社会工作? 2.请简要分析服务对象存在的问题.

　　答题要点： 1.学校社会工作是政府，社会各方面力量或私人经由专业工作者运用社会工作的理论，方法与技术，对正规或非正规教育体系中的全体学生，特别是处境困难的学生提供的专业服务.其目的在于帮助学生或学校解决所遇到的某些问题，调整学校，家庭及社区之间的关系，发挥学生的潜能和学校，家庭及社区的教育功能，以实现教育目的乃至若干社会目标. 2.服务对象的问题主要集中在三方面：(1)在个人方面，服务对象情绪不稳，自主性不强，易受外界干扰;有消极的自我观念，自信心不够，有欲振乏力之感;学习态度不良，学习计划，学习方法，学习过程可能都有问题.(2)在学校方面，老师的处罚使服务对象屡屡受挫，学习情绪低落.(3)在家庭方面，父母管教不力.父亲只关心孩子的成绩，且教育方法不当;母亲很关心服务对象， '但对服务对象的成绩不是很关心.所以，父母的管教不太一致，没有给服务对象提供很好的学习环境.

　　案例三：赵某性格豪爽，在某中职就读，家庭经济相对稳定富裕.父母忙于生意，对孩子学习，思想抱着顺其自然的态度，很少过问.赵某刚进学校时还是班干部，但由于与年级里几个出名的成长困难生交往甚密，最近学习成绩直线下降.好几门功课都亮了"红灯" .班主任联系学校社工，打算让社工为其提供辅导.

　　问题： 1.请简要分析服务对象面临哪些需要.2.针对赵某的情况，可以采取哪些辅导策略?

　　答题要点： 1.服务对象面临的需要有：(1)亲情的需要.赵某由于父母忙于赚钱，做生意，无暇顾及他的教育，也很少过问他的情况，因而习惯了我行我素.他一定渴望父母的关心和爱抚;(2)表现的需要.由于赵某自身条件不错，且有较好的人缘和家境，因而他有经济上的优越感和攀比心理;(3)归属的需要.赵某正处于青春期，和一些同学在一起会有强烈的认同感，因此需要集体的关心. 2.可以采取的措施有：(1)转变父母的教育方式.通过给赵某的家长写信，面谈，电话沟通等方式，要求其父母多与儿子进行交流，加强情感沟通，为赵某营造一个温馨，和睦，充满爱的家庭环境，这样有利于减轻孩子与家长交往时的陌生感;(2)发挥集体的力量，通过同学的关心与爱护，帮助赵某在集体中找回自信，积极学习.组织部分班干部和各方面表现较优秀的学生与赵某及其他成长困难学生结成对，让他们相互帮助，感受集体的温暖;(3)激励个体自强.通过激励的方法，发挥服务对象自身的主观能动性，循序渐进，帮助他树立自信心.

　　案例四：服务对象小周随父母到外地读书.她在家乡读书时成绩良好，也很活泼可爱.但到了新环境中成为插班生后，她因家境贫寒而屡屡受到同学们的嘲笑，一些同学经常欺负她.小周越来越不喜欢上学，每次去学校都提心吊胆，上课也不能集中注意力，经常被老师批评.因此.她开始经常逃学.

　　问题： 1.结合案例分析一下小周常见的逃学原因和特点? 2.可以采取哪些措施解决小周面临的问题?

　　答题要点： 1.造成小周逃学的主要因素包括：(1)学生自身的因素.小周来到一个新的环境中无法迅速调适，心理不够成熟，抗挫折能力较低;(2)学校的因素.班里的同学不够友善，给小周造成压力.老师不了解情况，对小周批评有余关心不足，导致小周厌学逃学;(3)家庭的因素.小周家境贫寒;父母对小周缺乏照顾和关爱，且对小周在校情况不是很了解. 2.可以采取以下措施：(1)利用个案辅导，与小周建立接纳，尊重，关怀，温暖的工作关系，探究其问题行为的真正原因，帮助小周澄清角色，认知问题行为的后果.给她以情感支持;(2)建立团体，形成正向影响，开展兴趣小组，交流小组等互助成长小组，帮助小周获得成就，感受温暖，提高自信;(3)关注家庭，凝聚力量.通过家访，了解小周的家庭状况，促使家长改善家庭环境，帮助家长识别并改变孩子的问题行为

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