11、在接案过程中个案工作的工作重点包括(　　)

　　A. 促使又需要的求助对象称为服务对象

　　B. 了解求助对象的求助愿望

　　C. 初步评估服务对象的问题和需要

　　D. 明确服务对象的要求

　　E. 收集与服务对象问题有关的资料

　　12、在开展服务过程中，社会工作者需要扮演如下角色(　　)

　　A. 使能者

　　B. 教育者

　　C. 联系人

　　D. 倡导者

　　E. 治疗者

　　13、在会谈中，支持性的技巧包括如下几个方面(　　)

　　A. 对焦

　　B. 倾听

　　C. 鼓励

　　D. 同理心

　　E. 专注

　　14、个案工作的介入过程包括(　　)

　　A. 接案

　　B. 会谈

　　C. 收集资料

　　D. 制定计划

　　E. 签订协议

　　15、(　　)是小组工作的主要模式。

　　A. 互动模式

　　B. 循环模式

　　C. 发展模式

　　D. 复制模式

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