16.【答案】A

　　【解析】对于前来寻求帮助的人，社会工作者首先需要了解他们的愿望，进行一个简要的评估，确定是否需要立即给予必要的帮助，他需要什么帮助等，要对求助者有一个总体的了解。

　　17.【答案】D

　　【解析】服务对象或受助者是社会工作的基本要素之一，其存在是社会工作得以发生的基本前提。没有服务对象或受助者，没有他们遇到的问题，社会工作就失去了对象，失去了必要性。

　　18.【答案】B

　　【解析】危机介入模式的特点包括四个方面：①迅速了解服务对象的主要问题;②快速作出危险性判断;③有效稳定服务对象的情绪;④积极协助服务对象解决当前问题。

　　19.【答案】B

　　【解析】危机的发展一般可以分为四个阶段：①危机发生;②危机应对;③解决危机;④恢复期。其中，危机应对是指在危机出现后，服务对象会寻找其他的途径和方法解决面临的困难。

　　20.【答案】B

　　【解析】会谈的技巧包括支持性技巧、引领性技巧和影响性技巧。其中，影响性技巧包括提供信息、对质、自我披露、建议和忠告。对质是指社会工作者通过直接提问等方式让服务对象面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的地方。

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