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　　1[简答题]：

　　服务对象陈某，现年14.岁，半年前随父母来到城市。陈某在一家民工子弟学校读书，后因学校撤销，被父亲送到一家公立中学就读。虽然他很用功，可是由于基础薄弱，成绩始终不理想，这让他感到很苦恼。同班的同学基本上都是城里的孩子，同学们对陈某浓重的乡音嘲笑不已，这让陈某感到十分自卑、孤独和苦闷，渐渐产生了一种怨恨情绪，感觉自己就像要疯了似的。

　　假设你是一名学校社工，请为陈某设计一份介入方案。

　　参考解析：

　　服务方案的设计应该以陈某的问题评估和问题原因分析为依据。

　　(一)问题的陈述及原因分析：

　　1.情况描述：陈某的问题主要表现为自我认知的失衡以及社会适应的偏差。

　　2.产生原因：首先，陈某学习成绩偏低，导致服务对象产生焦虑和自我评价偏低;其次，无人沟通，导致陈某的学习问题进一步演变为心理问题，甚至恶化为对周围环境、对社会的愤恨;再次，父母半年前移居此市导致陈某脱离了原来的环境，同时民工子弟学校取消又使陈某很难一下子融入新的环境，这加深了陈某的问题;最后，社会的歧视和不公导致了陈某的问题很难有根本性的好转。

　　(二)方案设计

　　1.工作目标：

　　(1)远期目标：协助陈某融入新的社会环境，增强自信，获得成功。

　　(2)近期目标：帮助陈某认清现实，接受现实，正确认识自我。

　　2.方案实施策：

　　(1)用尊重、关怀、真诚等专业态度取得陈某的信任。

　　(2)用个案工作的方法疏导陈某的不良情绪，协助其建立理性的自我认识。

　　(3)通过组织各种小组活动帮助陈某增进与同学的了解，改善与同学之间的关系，真正融进新同学之中。

　　(4)通过和陈某父母、班主任老师的会谈，争取他们对于陈某状况的理解和支持。

　　3.方案执行：主要包括提供相关服务、整合各种资源等。

　　4.方案评估：包括方案执行、情况评估、陈某对各个活动环节的满意度评估以及效果评估等。

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